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企业级客户关系管理软件定制开发合同

合同编号：__________

甲方（定制方）：

乙方（开发方）：

第一章定制开发项目概述

1.1项目名称：企业级客户关系管理软件定制开发项目

1.2项目概述：乙方根据甲方需求，定制开发一款企业级客户关系管理软件，以满足甲方在客户信息管理、销售管理、服务管理等方面的需求。

第二章项目的目标和范围

2.1项目目标：

2.1.1实现客户信息管理功能，包括客户信息录入、查询、修改、删除等；

2.1.2实现销售管理功能，包括销售机会管理、销售漏斗分析、销售业绩统计等；

2.1.3实现服务管理功能，包括服务请求管理、服务进度跟踪、服务评价等；

2.1.4实现系统权限管理，包括用户角色分配、权限控制等；

2.1.5实现与其他系统的数据对接，如财务系统、电商平台等。

2.2项目范围：

2.2.1软件定制开发；

2.2.2系统集成；

2.2.3技术支持与维护；

2.2.4培训与售后服务。

第三章项目进度及交付

3.1项目进度安排：

3.1.1项目启动：____年__月__日；

3.1.2需求分析：____年__月__日；

3.1.3设计与开发：____年__月__日；

3.1.4系统测试：____年__月__日；

3.1.5系统上线：____年__月__日。

3.2项目交付：

3.2.1乙方应在约定的时间内完成项目开发，并按照甲方要求进行系统部署；

3.2.2乙方应提供完整的软件产品文档、用户手册、操作视频等资料；

3.2.3乙方应协助甲方完成系统上线，并对甲方人员进行培训和指导。

第四章质量保证与验收

4.1质量标准：

4.1.1软件产品应遵循国家相关法律法规、行业标准及乙方内部质量控制标准；

4.1.2软件产品应满足甲方提出的各项功能需求，且功能稳定、可靠；

4.1.3软件产品应具备良好的兼容性，能在甲方指定的硬件环境下正常运行。

4.2验收标准：

4.2.1乙方应在项目完成后向甲方提交验收报告，报告应包括项目完成情况、验收标准、验收结果等；

4.2.2甲方应在收到验收报告后____个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方；

4.2.3如甲方对验收结果有异议，应在验收合格后____个工作日内提出，乙方应在接到异议后____个工作日内进行修正，直至满足甲方要求。

第五章费用及支付

5.1项目费用：

5.1.1本项目的总费用为人民币____元（大写：____元整），其中包括软件开发、系统集成、技术支持与维护、培训与售后服务等费用；

5.1.2乙方应在项目启动后____个工作日内向甲方开具发票，甲方应在收到发票后____个工作日内支付相应款项。

5.2支付方式：

5.2.1甲方支付项目费用时，应按照以下方式支付：

（1）预付款：项目启动后____个工作日内支付项目总费用的____%；

（2）进度款：根据项目进度，按照实际完成工作量支付相应比例的费用；

（3）尾款：项目验收合格后支付剩余的费用。

5.2.2甲方支付费用时，应按照乙方提供的账户信息进行支付。

第六章技术支持与维护

6.1技术支持

6.1.1乙方应提供软件产品的技术支持服务，保证甲方在使用过程中遇到的技术问题得到及时解决；

6.1.2技术支持服务包括但不限于软件使用咨询、故障排查、问题解决等；

6.1.3技术支持服务期限为软件上线之日起____年，自服务期满之日起，甲方如需继续获得技术支持，应与乙方另行签订技术支持合同。

6.2维护服务

6.2.1乙方应提供软件产品的维护服务，保证软件的稳定运行和功能优化；

6.2.2维护服务包括但不限于软件升级、补丁发布、数据备份与恢复等；

6.2.3维护服务期限为软件上线之日起____年，自服务期满之日起，甲方如需继续获得维护服务，应与乙方另行签订维护合同。

第七章培训与售后服务

7.1培训服务

7.1.1乙方应向甲方提供软件产品的培训服务，包括但不限于产品功能、操作流程、维护保养等；

7.1.2培训服务应在软件上线前完成，培训形式包括现场培训、在线培训等；

7.1.3培训服务的目的是保证甲方人员能够熟练掌握软件产品的使用，提高工作效率。

7.2售后服务

7.2.1乙方应提供软件产品的售后服务，包括但不限于客户满意度调查、使用效果评估、改进建议收集等；

7.2.2售后服务旨在持续优化软件产品，提升用户体验，增强客户满意度。

第八章知识产权与保密

8.1知识产权

8.1.1乙方拥有软件产品的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等；

8.1.2甲方在使用软件产品过程中，不得侵犯乙方的知识产权；

8.1.3未经乙方书面授权，甲方不得对软件产品进行反编译、反向工程等行为。

8.2保密