如何分析营销沟通对象客户.pptx

如何分析营销沟通对象客户;第5章：如何分析营销沟通对象（客户）;调研的能力；

分析能力；

观察能力。;肯于思考问题；

乐于合作沟通；

吃苦耐劳。;获取客户信息的方法；

分析客户信息的方法；

客户接触点。;问题思考;在美国24州拥有1200家分店的五金行（

）连锁店，在每一家分店中都设

有一个电子调查信箱。为了感谢客户提供他们的

姓名、地址及个人喜好等资料，这家公司在客户

购买商品时给予他们立即的减价优惠，并赠送折

价券。

这是使用市场调查的方式搜集资料。;（二）建立客户资料库;1.购买潜在客户资料

2.询问者和反应者纪录

3.登记现有客户

4.企业销售原始纪录

5.捕捉反馈信息

6.借助人文调查，搜集客户行为资料;（二）建立客户资料库;（2）统计分析资料

通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料，包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在的问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况、需求特征和潜力等。;（二）建立客户资料库;（二）建立客户资料库;（二）建立客户资料库;（二）建立客户资料库;（二）建立客户资料库;（三）分析客户资料;二、管理客户接触点;二、管理客户接触点;二、管理客户接触点;（一）优化客户接触体验;（二）接触点管理的一致性原则;企业必须积极地搜寻和保存客户的行为

资料，并对此进行分析，才能真正地了解每

个客户的特殊需求。通过客户接触点的规范

化管理，可以找到企业影响客户行为的关键

点，然后向客户传递“美好体验”。;选择一家你熟悉的店铺货企业（你必须能够接触它），为它建立客户资料库，并对其客户进行分析。;小组作业;谢谢