质量管理体系实施推进过程中的建议 .pdfVIP

质量管理体系实施推进过程中的建议

1、体系文件复杂，可适当简化

质量管理体系文件都是以Word文档形式体现，页数较多，文字量大，宣贯过程中

同事阅读时间量大，不易理解，建议将体系文件做成ppt格式，或其他群众喜闻乐见的

形式，简化表述，方便理解。

2、文件推进宣贯形式多样化

体系文件推进宣贯过程中，如果有咨询公司老师讲解，尽量保留讲解视频，放到

OA中建立学习大课堂，以方便各单位后续学习。

3、建立制度化的持续的培训机制

对于普通员工要培养其良好的职业素质就需要建立持续的培训机制，培训形式包括

但不仅限于职业技能培训，团队拓展培训，个人职业生涯培训等，使员工能形成统一的。

另有一些老员工对电脑操作不太熟悉，需要加强对其进行基本的业务技能培训。

4、加强企业文化活动建设，提高员工满意度

我个人认为，国企一直具有企业文化建设的独特优势，国企保留着更加注重人与人

之间关系的传统，并为之专门设立职能部门，比如党群工作部门，这在私有企业是没有

的，相比之下私企只关注企业利润，而忽视了人在企业中的重要性，个人在工作的同时

也需要获得其他的认同，在获得工资收入的同时，企业文化活动可以提高员工的集体意

识，培养团队协作能力，提高个人的工作积极性。在质量管理体系推进的过程中要可以

适当添加文化活动，比如通过组织户外拓展活动，培养团队协作能力，在活动中学习，

寓教于乐，劳逸结合。

5、编制符合质量管理体系精神的岗位职责说明书

由于企业人员众多，要想所有人都深刻理解质量管理体系的精神，需要一个漫长的

过程，这就要求在实际操作层面有一个符合质量管理体系要求的，具体到岗位职责的，

通俗易懂的，可操作性的规范文件，去指导规范员工的行为。以便员工在实际操作中慢

慢养成质量管理的理念。

编制符合质量管理体系精神的岗位职责说明书，是表明企业期望员工做些什么、规

定员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。岗位工作说明

书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注重文字简单明了，并使用

浅显易懂的文字填写；内容要越具体越好，避免形式化、书面化。

6、制定相应的激励措施

质量管理体系要求企业管理过程面向客户，企业生产过程要客户导向，激励措施包

括正激励负激励，物质激励，精神激励，市场导向的的企业以资本雇佣劳动，要想员工

为企业出力，企业必须有相对应的激励措施匹配。企业质量管理体系推进过程，可以以

部门或分公司为单位，对完成度挂靠绩效考核，以提高企业及部门的积极性。

7、提升全员服务意识

（1）广电网络提供的产品区别与其他实物产品，不是一次性消费品，是需要持续

提供后续服务的产品，如果客户感受到后续的服务不满意，那就可以选择离开，所以必

须培养持续全员的服务意识。

（2）广电网络市场已经发展了很多年了，传统的新增市场并不太多，而原有老客

户规模比较大，所以企业要想增加利润，创造收入，必须在老客户身上做文章，挖掘老

客户的需求，而服务好老客户则是挖掘新需求的基础。

（3）消费者行为学中提到消费者对其信任的服务具有依赖性，因为消费者的时间

是有限的，市场上又有众多的商品，消费者在选择商品时必然遵循便利性原则，而对于

其比较熟悉且满意的服务，会更容易接受其其他产品。特别在中国这种环境下，大家长

期生活在资源供给不足的社会环境里，便养成了办事先找熟人，的消费习惯，大事小事

都先说我认识谁谁谁，其实真正办事过程中有没有达到优惠的结果，这都不一定，但是

这反应的是消费者在消费过程中追求便利性的需求，针对这种需求企业就需要加强员工

的服务意识，在消费者需要做出选择时便捷消费者的选择过程，使消费者对你的服务养

成消费依赖。这样节省了消费者的选择成本，也降低了企业的推广成本。

（4）现在市场上众多的互联网企业及电视制造商之间相互竞争，未来市场激烈竞

争的最后结果必然是产品同质化后服务质量的竞争，而这对于广电企业来说可以说是具

有巨大的优势，因为只有广电企业一直具备便捷服务的条件优势，并一直在依靠质量保

证的服务赢得客户。对比其他竞争对手广电企业可以在短期内到达客户，为客户提供一

对一的上门技术服务。最后的竞争便是服务能力的竞争，质量可控的服务便是区别于各

家竞争对手且可以形成明显优势的资本。

8、加强OA办公系统的使用

适当加强员工基本办公软件能力培训，使员工养成电子化办公的习惯。企业原有的

办公习惯，有的是纸质文件形式，流动靠人的传递，逐层审批，如果中间节点有一个部

门耽搁便延长了整个流