IT外包服务行业客户关系管理系统设计方案.docVIP

IT外包服务行业客户关系管理系统设计方案

TOC\o1-2\h\u31273第一章引言 3

169541.1项目背景 3

62691.2项目目标 3

111361.3项目意义 3

3457第二章系统需求分析 4

166552.1功能需求 4

229502.1.1客户信息管理 4

302822.1.2服务项目管理 4

114102.1.3合同管理 4

263172.1.4售后服务管理 4

235112.2非功能需求 5

83792.2.1系统功能 5

308422.2.2系统安全性 5

17102.2.3系统可维护性 5

168152.3用户需求 5

117792.3.1管理层需求 5

262262.3.2业务人员需求 5

11672.3.3技术人员需求 6

21734第三章系统设计 6

84573.1系统架构设计 6

34843.2模块划分 6

316523.3数据库设计 7

25140第四章客户信息管理模块 7

309064.1客户信息录入 7

5084.2客户信息查询与修改 8

157234.3客户信息统计分析 8

3182第五章服务管理模块 9

180805.1服务工单管理 9

247715.1.1工单创建与分配 9

155825.1.2工单状态管理 9

232835.1.3工单流转与协作 9

50475.2服务进度跟踪 9

291405.2.1进度展示 9

148295.2.2进度更新与提醒 9

18625.2.3进度报告与统计 9

19175.3服务评价与反馈 9

6415.3.1评价体系设计 9

166835.3.2评价与反馈收集 10

199645.3.3评价数据分析与应用 10

1353第六章合同管理模块 10

239576.1合同信息录入与查询 10

214486.1.1功能概述 10

181376.1.2功能实现 10

132776.2合同续约与变更 10

11766.2.1功能概述 10

193916.2.2功能实现 11

21026.3合同到期提醒 11

90226.3.1功能概述 11

36626.3.2功能实现 11

20560第七章费用管理模块 11

65657.1费用录入与审核 11

12207.1.1功能概述 11

200977.1.2费用录入流程 12

283377.1.3费用审核流程 12

311927.2费用报销与结算 12

106057.2.1功能概述 12

110087.2.2费用报销流程 12

110097.2.3费用结算流程 12

152957.3费用统计分析 13

149667.3.1功能概述 13

168727.3.2费用统计分析流程 13

7549第八章项目管理模块 13

324978.1项目任务分配 13

246218.1.1分配原则 13

176988.1.2分配流程 13

286628.2项目进度监控 14

182538.2.1监控方法 14

192018.2.2监控流程 14

120778.3项目成果验收 14

203558.3.1验收标准 14

306898.3.2验收流程 14

21211第九章员工管理模块 15

135989.1员工信息管理 15

98439.1.1功能概述 15

299639.1.2模块设计 15

83699.1.3操作流程 15

66299.2员工绩效评估 15

129339.2.1功能概述 15

127659.2.2模块设计 15

57209.2.3操作流程 15

181299.3员工培训与发展 16

192929.3.1功能概述 16

114629.3.2模块设计 16

267779.3.3操作流程 16

19799第十章系统实施与维护 16

2794910.1系统开发 16

804710.2系统部署与培训 17

807210.3系统运维与优化 17

第一章引言

1.1项目背景

信息技术的迅速发展，IT外包服务已成为企业降低成本、提高