16【第12章】项目沟通和干系人管理.pdf

2023年下半年*全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试

系统集成项目管理工程师

基础精讲班

【第12章】沟通和干系人管理

讲师:朱建军（江山老师）

历年上午考点大数据

沟通管理*ITO口诀版

沟通管理4W1H

0.沟通概念

0.沟通概念

0.沟通概念

概述

沟通渠道及其特点：

高等:即时性强中等:即时性中等低等:即时性弱

文字短信、即时通讯电子邮件、博客、维基纸质文档、网站、群发邮件

语言电话、电话会议语音邮件、播客

面对面、参与度较高和控制力较演讲和发布会、

混合

低类型的会议、视频会议网络直播

➢成功会议的特征:①会议有准备:事前安排好参会人员、时间、地点、会议议程、相

关资料发放。参会人员会前准备等；②会中有控制:会议进行中，如无特殊原因，应

如期召开，按照会议议程进行；③会后有结论:会后有结论;会议结束后,有会议纪要

发故，有讨论结论等。

➢我们强调的是沟通结果的有效性，包括两个重要方面：①效果：强调的是在适当的

时间、适当的方式、信息被准确的发送给适当的沟通参与方，并且能够被正确的理

解,最终参与方能够正确的采取行动。②效率：强调的是及时提供所需的信息。

沟通管理-过程1-制订沟通管理计划

沟通管理-过程1-制订沟通管理计划

组过程输入工具和技术输出

1.分析沟通需求

1.项目管理计划

制订沟通2.干系人登记册[2]2.沟通技术1.沟通管理计划[5]

规划管理计划3.沟通模型[3]

[1]3.事业环境因素4.沟通方法[4]2.项目文件更新

4.组织过程资产

5.会议

[1]在项目的早期，应该随着项目管理计划的制订，

就着手制订项目沟通管理计划，根据项目的规模大

小以及涉及的干系人的特点，可以单独制订项目沟

通管理计划，也可以将沟通管理计划作为项目整个

管理计划的一部分而不需要形成单独的文档。

沟通管理-过程1-制订沟通管理计划

[2]干系人登记册信息:①主要沟通对象（主要干系人）；②关键影响人；③次要沟通对象（次要干系人）

内容解释说明

项目经理要认真仔细地分析主要沟通对象，要了解他们的背景，以及他们的一些个人(或者组织）

主要沟通对象特点，他们需要的信息包括涉及项目的哪些内容，他们什么时候需要这些内容，以及与他们进

行沟通时需要特别注意的方面

项目经理应认真查明在沟通过程中是否有些人或者组织具有特殊决定权，他们是否能够直接影

关键影响人

响沟通的结果，如果有，要了解他们是谁、他们的权力范围、他们的影响力大小等等

项目经理还应该了解某些不是主要干系人和关键影响人的其他人或者组织，他们也许不是直接

次要沟通对象

的项目参与者、供应商、使用者，但是他们可能对项目的实施具有潜在的影响力

[3]沟通模型：用于促进

沟通和信息交换的沟通

模型,可能因不同项目而