酒店前厅部SOP _原创精品文档.pdfVIP

*＊*酒店前厅部标准操作程序一览表

制度及政策Policy＆Procedure

序号任务号任务的题目页码

1.H-FO-P＆P-01前厅部对客服务规范用语

2.H—FO—P＆P—02前台接待服务十项规定

3.H—FO—P＆P—03前台办理入住登记、验证管理制度

4.H-FO-PP—04会客登记制度

5.H—FO-PP-05礼宾部管理制度

6.H-FO-P＆P-06总机房规章制度

标准操作程序StandardOperationProcedure

序号任务号任务的题目页码

1.H-FO—AM-SOP-1停电的紧急处理

H—FO—AM—

2.客人死亡事件的处理

SOP-2

3.H—FO-AM-SOP—3客人受伤事件的处理

H—FO—AM—SOP

4.客人损坏酒店财物的处理

—4

H—FO-AM—SOP—

5.客人物品丢失的处理

5

H-FO—AM—SOP—

6.危机事件处理—-台风

6

7.H-FO—AM-SOP—7危机事件处理-—火灾

8.H—FO—AM-SOP-8危机事件处理—-食物中毒

H—FO—AM—

9.大堂副理工作规程

SOP-9

H-FO-AM—SOP—

10.客房保险箱开启

10

11.H—FO—AM-SOP—VIP客人接待程序

FrontOfficeSOP

11

12.H-FO-AM-SOP—12出租汽车程序

序号任务号任务的题目页码

H—FO-AM—SOP—

13.宾客意见书的发放、搜集、处理、反馈、跟踪等程序

13

H—FO—

14.危机事件的处理（地震、爆炸）

AM-SOP-14

H-FO—AM—SOP—

15.海航VIP预订

15

H—FO-REC—

1.使用“预到店客人存档及相关资料

SOP-1

H—FO—REC—SOP

2.为有预订的客人办理入住手续

—2

H—FO-REC—

3.为WALK—IN客人办理入住手续

SOP-3

4.H-FO—REC-SOP-4为散客填写入住登记表

H-FO—REC—SOP

5.处理客人的问讯

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