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大客户经理岗位说明书
一、岗位概述
1.1岗位名称：
大客户经理
1.2部门归属：
销售与市场部客户关系管理部
1.3直线汇报对象：
销售总监总经理
1.4主要职责：
管理并维护公司最重要的客户群
制定并执行针对这些关键客户的市场推广策略
提升客户满意度与忠诚度
监视并分析行业动态，提出市场推广建议
制定并达成客户服务与销售相关目标
协调内部资源，以确保销售与客户服务工作的顺利进行
1.5工作地点：
XYZ区域办公室公司总部
1.6工作性质：
全职（兼职项目制）
二、关键职责
2.1客户关系管理
定期与高级管理层和关键客户会面，听取他们的需求和反馈
确保每个关键客户都有一个明确的一对一销售代表
通过各种沟通渠道，如电话、电子邮件、面对面会议等维护客户关系
及时响应并解决客户的即刻关注和问题
2.2销售策略与执行
定制并实施满足关键客户特定需求的产品及服务解决方案
监控销售执行情况，确保销售目标的实现
与销售团队紧密合作，促进销售业绩提升
2.3市场情报与分析
分析和监控市场趋势，为制定市场策略提供数据支持
定期更新客户对产品或服务的需求变化和市场信息
收集并分析竞争情报，为市场推广提供决策依据
2.4关键业绩指标（KPIs）
设定并定期更新销售团队的关键绩效指标
跟踪销售周期和销售活动，确保符合销售目标
关注客户满意度指标，确保服务质量
2.5协调与沟通
定期与内部相关部门（如研发、市场、客服等）协调信息，确保提供的解决方案得到有效支持
确保跨部门团队沟通顺畅，促进团队合作，克服销售和客户服务障碍
三、任职要求
3.1教育背景：
相关专业本科及以上学历
3.2工作经验：
至少5年以上客户关系管理或销售管理经验
3.3技能要求：
强大的谈判能力，能够应对压力和复杂情况
出色的分析和解决问题的能力
良好的沟通和人际交往能力，能够有效影响决策者
良好的团队领导和管理能力
熟练使用相关销售和管理软件
熟悉本行业产品知识
3.4其他要求：
出色的时间管理和任务优先级划分能力
乐于学习和适应新技术和行业变化
有证驾驶并具有独立处理紧急情况的能力
四、业绩评估
4.1评估周期：
每季每半年每年
4.2关键绩效指标（KPIs）：
客户满意度分数
销售目标达成率
新客户获取率
客户保持率
客户投诉率
五、岗位发展方向
向上晋升至高级客户经理或销售总监
横向转岗至市场总监或其他管理岗位
大客户经理岗位说明书（1）
公司名称
部门：销售与市场部
职位名称：大客户经理
直接上级：销售总监区域经理
汇报对象：销售团队成员
岗位概述：
大客户经理是公司的关键职位，负责维护和发展重大客户关系，确保高价值的销售额与公司目标相一致。该职位要求高度的沟通技巧、谈判能力和对市场的深刻理解，以确保收益最大化与客户满意度的一致性。
岗位目标：
实现或超过销售目标，提高市场份额。
制定并执行长期客户关系维护策略。
解决客户问题，确保客户满意度和忠诚度。
确保销售团队与客户需求保持一致的沟通和响应。
支持产品开发和市场策略。
与外部合作伙伴建立和维护良好的关系。
主要职责：
1.客户关系管理：
与大客户建立和维护良好的长期关系。
定期与客户进行沟通，了解其需求和偏好。
处理客户反馈，确保问题得到及时且有效的解决。
组织客户会议，包括战略讨论、解决方案演示和关系建设活动。
2.销售策划与执行：
针对大客户量身定制销售和市场策略。
管理销售规划和预算，确保销售目标的实现。
跟踪销售业绩，为团队提供指导和培训。
处理大型订单和复杂交易。
3.市场情报与分析：
监控市场变化，并对策略进行调整。
分析销售数据，提出提升效率的改进措施。
与相关部门合作，优化客户体验。
4.员工管理与指导：
负责主管、团队成员的日常工作管理和绩效监督。
提供业务指导和发展计划。
确保团队成员对公司愿景和目标有清晰的认识。
5.项目管理：
负责跨部门的合作项目，确保项目按时完成。
协调和技术支持涉及的工作和关系。
任职要求：
具备相关专业领域的学士学位或有同等工作经验。
至少3年以上大客户管理相关经验。
强大的沟通能力和出色的演讲技巧。
有很强的分析和解决问题的能力，能够使用和其他数据分析工具。
良好的人际交往能力和团队合作精神。
优秀的组织能力和时间管理能力。
良好的自我驱动和解决问题的能力。
包括跨国公司销售经验者优先。
工作条件：
远程工作或统一办公地点。
周末和假日可能需要灵活工作。
工作成果评估：
销售业绩达成情况的跟踪分析。
客户反馈和满意度调查。
团队的绩效和成长情况。
公司提供的福利：
基于业绩的薪水。
医疗保险、退休金等健康福利。
员工培训和教育机会。
弹性工作时间和多样的办公环境。
大客户经理岗位说明书（2）
版本：1.0
日期：（
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