（高清版）DB43∕T 1228-2016 家政服务住家式服务规范.pdfVIP

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A02

DB43

南省地方标准

DB43/T1228—2016

政服务住家式服务规范

DomesticserviceHomeservicespecification

2016-12-19发布2016-12-26实施

南省质量技术监督局发布

DB43/T12282016

目次

前言………………………Ⅲ

1范围……………………1

2规范性引用文件………………………1

3术语和定义……………1

4要求………………2

4.1基本要求…………………………2

4.2管理要求………………………2

m

5住家服务人员…………………2

o

5.1基本要求………………………2

5.2行为规范………………………2

c

5.3职业道德………………………3

.

5.4等级划分与基本条件……………3

w

6争议处理……………3

6.1服务态度及争议处理……………3

x

6.2家政服务消费者（顾客）…………3

f

7住家服务流程……………………4

7.1服务接待………………………4

z

7.2签订服务合同……………………4

b

7.3提供服务…………………………4

7.4完成服务…………………………4

.

8服务内容………………5

w

9注意事项……