高速收费员年度思想工作总结(12篇) .pdfVIP

高速收费员年度思想工作总结（12篇）

高速收费员年度思想工作总结1

光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20__年工作快要结束，回顾

20__年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个

成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦

和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又

很多东西值得我们去总结，去回味。

首先在班组管理方面：

为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，

增强责任，规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原

则，收足收好通行费。从去年11月份到今年10月底，全班共征收

通行费__元，对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行为的严

厉查处，增收通行费4万多元，出口误判率为0.02‰，金额差错率

为0.03‰，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故为零。

班组管理我们不仅要管更要理，改变以往班长一人独大，班员相互

推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动

竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。例如理论测试，大家认真复习，

积极应考，成绩每次都排名前列。在百万元无差错活动中，班员高

卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副班长王艳玲，对

班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完成

全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任意识，严格落实“守

站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪，杜绝

发生违法违纪事件，按照“6S”要求做好收费广场责任区的的清扫

清洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班组上

班各类信息不少于4篇，并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规

定数值。为了提高班员的身体素质和健康意识，班组长率先增强体

能，每天坚持锻炼，班员虞欢自费到英派斯运动健身馆锻炼体能，

其他班员根据站部要求自行锻炼。

其次在标准化服务上：

全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班

组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习计划，

夯实班员的业务知识，提升班员的业务水平，班组长率先做好标杆

带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例服务过程中的不

足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在

当班过程中，认真督促和纠偏，班后认真听取当班值机员的点评，

并且认真学习值机室下发的每周标准化服务考评情况，利用班组民

主生活会总结优点，查找不足，联系实际总结提升并形成规范服务

新思路，新举措。

再次就是在安全上：

安全责任重于泰山，班组在20__年实现了安全零事故的目标，

班组成员积极参加春运安全生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、安

全知识测试，安全知识培训等，大家安全防范意识明显增强，在当

班过程中，加强入口源头管理，杜绝三超车辆上路，穿越道口遵循

“一等、二看、三通过”原则，班后对不符合安全行为的现象及时

点评，认真学习熟悉各类安全措施和应急预案，如遇恶劣天气，按

要求及时到站，努力实现“安全第一、预防为主”的工作方针，确

保全年安全生产无事故。

虽然在20__年取得了一定的成绩，更应看到班组存在的不足，

下面总结一下存在的不足部分与改进措施。

1、全组班员标准化服务水平参差不齐，主要体现在朱俊峰和虞

欢身上，明年在两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学

习标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后认真总结。

2、差错较多。从增强班组成员责任心抓起，认真核查证件，认

真判断车型，用心工作，学习好的方法和举措，努力降低差错。

3、凝聚力不够。主要是班组长表率作用起的不够好，今后班

组长要认真落实站部管理层的各项举措，配合好站部开展好各类工

作，认真听取班员的各类意见和建议，共同进步成长，从身边的小

事做起，用爱自己的心去爱别人，用责备他人的心来责备自己，用

自己的真诚去感召人，感化人。

总之，20__年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力，

积极完成各类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有很多。

但我们相信，在常州站年轻管理层的带领下，我们会踏踏实实的工

作，创造和谐团队。在平凡工作中创出不平凡业绩。高速收费

员年度思想工作总结2

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结：

一、以人为本，以工作为中心，做好班组建设

针对20__年度高速公路扩建分流及国道扩建我们