DB5104_T 51.7-2021 放心舒心消费环境建设规范 第7部分：物业服务企业.docx

DB5104

四川省（攀枝花市）地方标准

DB5104/T51.7—2021

放心舒心消费环境建设规范第7部分：物业服务企业

2021-09-03发布2021-09-10实施

攀枝花市市场监督管理局发布

I

DB5104/T51.7—2021

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本条件 1

5通用要求 1

6建设要求 1

7评价与改进 4

附录A（资料性）放心舒心消费环境建设物业服务企业考核评分表 6

参考文献 11

III

DB5104/T51.7—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由攀枝花市保护消费者权益委员会提出。

本文件由攀枝花市住房和城乡建设局归口。

本文件主要起草单位：攀枝花市保护消费者权益委员会、攀枝花市住房和城乡建设局、攀枝花市市场监督管理局。

本文件主要起草人：李艳、杨文元、邓春莉、周朝华、陈沿桦、韩燕、王强、张银、李堰军、罗磊。

本文件首次制定发布。

1

DB5104/T51.7—2021

放心舒心消费环境建设规范第7部分：物业服务企业

1范围

本文件规定了放心舒心消费环境建设的物业服务企业的术语和定义、基本条件、通用要求、建设要求、评价与改进等内容。

本文件适用于放心舒心消费环境建设的物业服务企业建设工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业服务DBJ51/T057四川省住宅物业管理规程

DB5104/T51.1放心舒心消费环境建设规范第1部分：通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

物业服务企业

是指依法成立并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。3.2

红色物业

指社区、业主委员会（或业主代表）、物业服务企业等在党组织引领下共同参与小区物业管理和社区治理的工作体系，用于解决居民群众反映的突出问题，发挥政治引领和物业服务的双重作用。

4基本条件

参与放心舒心消费环境建设的物业服务企业应满足DB5104/T51.1中第4章规定的条件。

5通用要求

参与放心舒心消费环境建设的物业服务企业应满足DB5104/T51.1中5.3通用基本要求。

6建设要求

2

DB5104/T51.7—20216.1管理规范

6.1.1应符合GB/T20647.9、DBJ51/T057的规定，严格执行国家相关法律法规，服务质量标准和规

范。

6.1.2应建立健全完善的管理、服务、培训、应急、投诉处理等机制制度。

6.1.3宜将党建引领的红色物业引入物业服务体系，建强物业服务队伍，接受广大业主监督，提升物业服务认可度。

6.2办公场所

6.2.1物业办公场所应布局合理、整洁有序、设备齐全，设立一站式服务中心或服务窗口，为业主提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务。

6.2.2公示物业服务企业营业执照、投诉、特约服务项目及服务标准、收费标准等相关信息。

6.2.3应做好经营场所的常态化环境卫生管理工作。

6.2.4客户服务场所工作日工作时间应不少于8小时，其它时间物业管理区域内有值班人员，设置并公示24小时服务电话。

6.3人员

6.3.1进驻物业服务区域后，物业服务企业应根据服务项目对工作人员进行岗前培训。

6.3.2从业人员具有良好的职业道德，身体健康，能胜任本职工作。

6.3.3从业人员统一着装、佩戴标志、服务态度和蔼，用语规范，主动、耐心、热情服务。

6.3.4实行项目经理责任制，物业管理区域配备项目负责人。

6.3.5从业人员及项目负责人应纳入攀枝花市物业服务信用信息档案管理系统。6.4档案管理

6.4.1应包括物业档案、业主档案及物业服务档案的收集、整理、保管、统计和提供利用。

6.4.2应配置必要的档案保管场地和设施，档案保管场所应符合防火、防盗、防光、防有害气体、防潮湿、防虫、防高温、防尘等保管要求。

6.4.3档案管理宜有专人负责。6.5诚信经营

6.5