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企业级IT服务持续改进管理服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

地址：_____________

乙方（服务提供方）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

地址：_____________

第一章定义与术语

1.1定义

1.1.1“本合同”指由甲方与乙方签订的《企业级IT服务持续改进管理服务合同》。

1.1.2“服务”指甲方委托乙方提供的IT服务持续改进管理服务。

1.1.3“服务期限”指甲方委托乙方提供服务的时间段，具体起止日期见本合同第十二章。

1.1.4“服务费用”指甲方向乙方支付的服务费用，具体金额及支付方式见本合同第十一章。

1.2术语

1.2.1“IT服务”指涉及计算机硬件、软件、网络、数据等方面的服务。

1.2.2“持续改进”指对现有IT服务进行持续优化，以提高服务质量、降低成本、增强客户满意度。

1.2.3“管理服务”指乙方为甲方提供的IT服务管理活动，包括但不限于需求分析、方案设计、实施与监控、成果评估等。

第二章合同目的与原则

2.1合同目的

2.1.1本合同旨在明确甲方与乙方在IT服务持续改进管理服务方面的权利、义务和责任，保证双方合作顺畅，实现互利共赢。

2.1.2甲方通过本合同委托乙方提供专业的IT服务持续改进管理服务，以提升甲方IT服务的整体水平。

2.2合同原则

2.2.1双方应遵循诚实守信、公平公正的原则，履行本合同各项条款。

2.2.2双方应尊重对方的商业秘密，未经对方书面同意，不得向第三方披露与合同相关的任何信息。

第三章服务内容与范围

3.1服务内容

3.1.1乙方根据甲方需求，提供IT服务持续改进管理服务，包括以下方面：

a)需求分析：乙方应全面了解甲方现有IT服务状况，分析存在的问题和改进需求。

b)方案设计：乙方应结合甲方需求，制定合理的IT服务持续改进方案。

c)实施与监控：乙方应按照方案要求，组织实施改进措施，并监控实施过程，保证服务质量。

d)成果评估：乙方应在服务期限结束后，对改进成果进行评估，并提出后续优化建议。

3.2服务范围

3.2.1本合同所涉及的服务范围包括甲方所有IT服务，包括但不限于以下方面：

a)硬件设备：服务器、存储设备、网络设备等。

b)软件系统：操作系统、数据库、中间件等。

c)应用系统：业务系统、管理系统、办公系统等。

d)数据安全：数据备份、数据恢复、安全防护等。

第四章乙方义务

4.1乙方应按照本合同约定，按时、按质、按量完成服务。

4.2乙方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准及甲方要求。

4.3乙方应尊重甲方知识产权，未经甲方书面同意，不得使用、复制、传播甲方提供的任何资料。

4.4乙方应建立完善的服务管理体系，保证服务质量。

4.5乙方应定期向甲方报告服务进展情况，及时解决甲方提出的问题。

第五章甲方义务

5.1甲方应按时支付服务费用。

5.2甲方应协助乙方了解现有IT服务状况，提供必要的资料和数据。

5.3甲方应对乙方提供的服务进行监督，对存在的问题提出意见和建议。

5.4甲方应尊重乙方知识产权，未经乙方书面同意，不得使用、复制、传播乙方提供的任何资料。

5.5甲方应积极参与乙方组织的服务成果评估，为后续优化提供意见建议。

第六章服务实施与验收

6.1实施计划

6.1.1乙方应根据本合同第三章所述服务内容与范围，制定详细的实施计划，包括但不限于工作进度、人员配置、资源需求等。

6.1.2实施计划应经甲方书面确认后生效，并作为双方执行和验收服务的基础。

6.2实施过程

6.2.1乙方在实施过程中应遵循以下原则：

a)保障甲方业务连续性，避免因服务实施导致的业务中断。

b)采用成熟的技术和方案，保证服务的稳定性与可靠性。

c)定期向甲方报告实施进度，及时沟通解决实施过程中出现的问题。

6.3验收标准

6.3.1服务验收应以本合同第三章所述的服务内容和范围为基础，具体验收标准包括：

a)服务实施是否符合实施计划的要求。

b)改进后的IT服务是否达到甲方预期的效果。

c)乙方提供的服务文档是否完整、准确。

6.4验收程序

6.4.1服务实施完成后，乙方应向甲方提交验收申请，并提供相应的验收材料。

6.4.2甲方应在收到验收申请后15日内组织验收，验收合格后书面通知乙方。

6.4.3如甲方对服务实施结果不满意，可要求乙方进行整改，直至达到验收标准。

第七章服务质量控制

7.1质量标准

7.1.1乙