淘宝客服沟通技巧客服沟通中如何应对异议.pptx

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淘宝客服沟通技巧客服沟通中如何应对异议;一、异议(投诉)分类;讨论;客户投诉分类;二、异议分析模型;1、认识顾客异议;认识顾客异议;顾客异议的心理学分析;2.顾客异议的三因素构成;分析这句话;应对异议的理论分析;处理异议的逻辑步骤;处理异议的逻辑步骤;处理异议的逻辑步骤;处理异议的逻辑步骤;处理异议的逻辑步骤;处理异议的逻辑步骤;三、应对异议的心理准备和方法准备;1.自我情绪管理;2.先处理心情,再处理事情;3.回答问题之前先发问;4.分辨和转化;

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