2024年度软件服务与IT支持协议版.docx

2024年度软件服务与IT支持协议版A版

本合同目录一览

1.软件服务与IT支持协议

1.1协议范围

1.2协议期限

1.3双方权利与义务

2.软件产品与服务

2.1产品范围

2.2服务内容

2.3服务级别协议（SLA）

3.IT支持服务

3.1支持范围

3.2响应时间

3.3技术支持团队

4.费用与支付

4.1服务费用

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.保密与隐私

5.1保密义务

5.2数据保护

5.3信息安全

6.知识产权

6.1软件版权

6.2商标与专利

6.3侵权责任

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3赔偿限额

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律诉讼

9.合同的变更与终止

9.1协议变更

9.2协议终止

9.3终止后的权利与义务

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

11.其他条款

11.1通知与送达

11.2完整协议

11.3不可抗力

12.附件

12.1服务级别协议（SLA）详情

12.2技术支持服务目录

13.签字页

13.1甲方签字

13.2乙方签字

14.附录

14.1软件产品清单

14.2IT支持服务项目清单

第一部分：合同如下：

1.软件服务与IT支持协议

1.1协议范围

本协议范围包括但不限于软件产品的提供、IT支持服务的提供以及双方在附录中约定的其他相关事项。

1.2协议期限

本协议自签字之日起生效，有效期为2024年整年。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。

1.3双方权利与义务

1.3.1甲方权利与义务

甲方有权按照本协议约定获得乙方提供的软件服务与IT支持服务，并按照约定支付相应的费用。甲方应遵守本协议的约定，不得从事任何违反法律法规、违反社会公序良俗的行为。

1.3.2乙方权利与义务

乙方应按照本协议约定提供软件服务与IT支持服务，确保服务的质量和效率。乙方应对甲方的商业秘密和个人信息保密，并采取必要的安全措施保护甲方的数据安全。

2.软件产品与服务

2.1产品范围

乙方根据甲方的需求提供包括但不限于操作系统、数据库管理系统、企业资源规划系统、客户关系管理系统等软件产品。具体的产品范围和版本详见附录。

2.2服务内容

乙方提供给甲方的服务内容包括但不限于软件产品的安装、配置、维护、升级、培训和技术支持等。具体的服务内容和范围详见附录。

2.3服务级别协议（SLA）

乙方向甲方提供服务时，应遵守双方在附录中约定的服务级别协议（SLA）。SLA中包括但不限于服务响应时间、服务恢复时间、服务可用性、服务可靠性等指标。

3.IT支持服务

3.1支持范围

乙方提供给甲方的IT支持服务范围包括但不限于操作系统、网络设备、服务器、存储设备、安全设备等的故障排查、维护、升级和技术支持等。具体的支持范围和内容详见附录。

3.2响应时间

乙方在接到甲方的技术支持请求后，应按照双方在附录中约定的响应时间及时予以处理。一般性技术支持请求的响应时间不超过4小时，紧急技术支持请求的响应时间不超过1小时。

3.3技术支持团队

乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供专业的技术支持服务。技术支持团队应具备相关的专业知识和经验，能够及时、准确地解决甲方遇到的技术问题。

4.费用与支付

4.1服务费用

甲方向乙方支付的服务费用包括但不限于软件产品的授权费用、IT支持服务的服务费用、培训费用等。具体的服务费用和支付方式详见附录。

4.2费用支付方式

甲方通过银行转账、支票支付等方式向乙方支付服务费用。甲方应在乙方提供服务前支付服务费用的50%作为预付款，剩余的服务费用在乙方提供服务后一个月内支付。

4.3费用调整

除非双方另有约定，否则在本协议有效期内，乙方向甲方提供服务时，服务费用不予调整。如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。

8.保密与隐私

8.1保密义务

双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

8.2数据保护

乙方在提供服务过程中，应采取合理措施保护甲方数据的安全和完整。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的数据用于其他目的或向任何第三方披露。

8.3信息安全

乙方应确保其提供的服务不会侵犯甲方的知识产权，也不会对甲方的信息系统造成损害。乙方应定期进行信息安全检查，确保服务的安全性。

9.知识产权

9.1软件版权

乙方应确保其提供的软件产品享有合法的版权，且未经甲方同意，不得将软件产品的使用权转让给任何第三方。

9.2商标与专利

乙方应确保其提供的服务不侵犯任何第三方的商标与