2024年度电信服务协议指导意见版.docx

2024年度电信服务协议指导意见版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.2服务标准

1.3服务时间

2.用户义务

2.1支付费用

2.2维护设备

2.3遵守规定

3.电信公司义务

3.1提供服务

3.2维护网络

3.3保密用户信息

4.费用及支付方式

4.1服务费用

4.2支付时间

4.3支付方式

5.服务期限

5.1合同期限

5.2续约条款

5.3终止服务

6.违约责任

6.1用户违约

6.2电信公司违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3法律途径

8.法律适用

8.1适用法律

8.2法律更新

9.其他条款

9.1不可抗力

9.2通知机制

9.3合同修改

10.用户信息保护

10.1信息收集

10.2信息使用

10.3信息保密

11.隐私权保护

11.1保护原则

11.2权利行使

11.3例外情况

12.信息安全

12.1安全措施

12.2风险提示

12.3责任分配

13.技术支持与维护

13.1技术支持

13.2维护责任

13.3响应时间

14.双方签字

14.1签字代表

14.2签字时间

14.3签字地点

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务范围

（1）电信公司同意向用户提供包括但不限于宽带上网、固定电话、移动电话等在内的综合电信服务。

（2）电信公司应保证所提供服务的稳定性和安全性，确保用户在使用服务过程中享受到高质量的体验。

1.2服务标准

（1）电信公司应按照国家和行业的相关标准提供服务，保证服务质量和速度。

（2）电信公司应定期对服务设备进行维护和升级，确保服务的稳定性和可靠性。

1.3服务时间

（1）电信公司应按照用户订购的服务套餐约定的时间提供服务。

（2）如遇特殊情况，电信公司需提前通知用户，并采取措施减少对用户的影响。

2.用户义务

2.1支付费用

用户应当按照约定的时间和方式向电信公司支付服务费用，包括但不限于月租费、一次性安装费等。

2.2维护设备

用户应负责维护所购买的电信设备，确保设备的正常使用。如设备出现故障，用户应承担维修费用。

2.3遵守规定

用户应遵守国家和电信公司的相关规定，不得利用电信服务从事违法活动。

3.电信公司义务

3.1提供服务

电信公司应按照合同约定提供服务，并保证服务的质量和稳定性。

3.2维护网络

电信公司应定期对网络进行维护和升级，确保网络的正常运行。

3.3保密用户信息

电信公司应对用户的个人信息和通信内容予以保密，不得泄露给第三方。

4.费用及支付方式

4.1服务费用

用户同意按照约定的费率和方式支付服务费用。如用户未按时支付费用，电信公司有权采取暂停服务等措施。

4.2支付时间

用户应在服务期限内按照约定的时间支付服务费用。

4.3支付方式

用户可以选择包括但不限于现金、转账、等支付方式。如用户选择线上支付，电信公司应提供安全可靠的平台。

5.服务期限

5.1合同期限

本合同自签字之日起生效，有效期为____年。

5.2续约条款

合同到期前，双方可协商续约。如双方同意续约，应签订书面续约协议。

5.3终止服务

（1）用户有权在合同到期前提前终止服务，但应提前通知电信公司。

（2）如电信公司未能按照约定提供服务，用户有权要求终止合同。

6.违约责任

6.1用户违约

用户未按照约定支付服务费用或其他违反合同约定的行为，应承担违约责任。

6.2电信公司违约

电信公司未能按照约定提供服务或违反合同约定，应承担违约责任。

8.争议解决

8.1协商解决

双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.2调解解决

如协商不成，双方可向电信行业调解组织申请调解。

8.3法律途径

如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.法律适用

9.1适用法律

本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

9.2法律更新

如国家法律、法规发生变化，对本合同产生影响的，双方应按变化后的法律、法规执行。

10.其他条款

10.1不可抗力

因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。

10.2通知机制

双方应以书面形式互相通知合同的变更、解除、终止等事项。

10.3合同修改

合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。

11.用户信息保护

11.1信息收集

电信公司收集用户信息时应明确告知目的，不得超出提供服务所必需的范围。

11.2信息使用

电信公司应严格限制对用户信息的使用，不得泄露给无关第三方。

11.3信息保密

电信公司应对用户个人信息予以保密，不得非法披露。

12.隐私权保护

12.