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江南大药房奉节县百草堂药店
药品不良反应报告制度
一、药品不良反应监测报告制度是国家加强药品管理，
指导合理用药的依据，公司各部门及连锁门店有责任和义务
主动做好该项工作。
二、药品不良反应主要是指药品在正常用法、用量情况
下出现的与用药目的无关或意外的有害反应。药品不良反应
实行逐级报告制度。
三、当有顾客反映在本店购用药品后出现不良反应的情
况时，当班接待的工作人员应认真聆听顾客的叙述，详细询
问顾客相关情况，如属药品未标明的不良反应现象，应将收
集的信息填写《不良反应记录表》，并及时报告连锁公司质
管部门，由公司质管部门核实情况后报告当地药监局。
四、一般不良反应可在24小时内以填报《药品不良反
应事件报告表》的形式报公司质量管理部门，如收到较为严
重和严重的不良反应必须立即电话报告公司质量管理部门，
待事情处理后，补填报《药品不良反应记录表》
五、门店遇到顾客反映的不良反应事件时，工作人员应
劝告顾客立即停药，视情况对顾客进行合理的解释，比较严
重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医院处理。
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