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医院多措并举改善群众就医体验工作总结

随着国家对医疗健康事业的重视及人民群众健康需求的持续增长，我院始终将改善就医体验作为提升医疗服务质量的重要举措。经过一段时间的不懈努力，通过实施一系列改革措施，医院在简化就医流程、优化诊疗服务、强化医患沟通等方面取得了显著进展，切实helped我院提升管理水平，提高了人民群众对医疗服务的满意度。

工作思路与目标

1.深入调研，精准定位：

为了更好地制定符合实际的改革方案，我院多次组织专家团队进行调研，收集医疗健康服务中的痛点和瓶颈。通过赴兄弟医院学习先进经验，并以提升患者满意度为目标，明确了改善就医体验的工作重点。

2.细化措施，科学实施：

我院聚焦以下几个关键领域推进改革工作：

简化就医流程：通过实现电子病历的无纸化管理、优化预约挂号流程、加快实行医保直报、推行无创癌胚抗原、肺CA筛查等早诊早治项目，提升急诊处理能力和门诊诊疗效率。

优化诊疗服务：不断加强医院信息系统的升级改造，实现诊间结算、病历共享、健康档案等功能的整合，减少患者在诊疗过程中的等待时间。增加导医导诊服务的覆盖面，提供专门的导医新兵参与日常门诊导诊服务，提高导视效率。

强化医患沟通：推行家庭医生签约服务，将医疗服务延伸到社区，实行电话健康辅导、定期健康教育讲座等，提升群众的健康意识和自我管理能力。加强医护人员的服务意识培养，组织开展多次医患沟通技巧培训、医疗纠纷防范教育等，增加医护人员同理心，促进有效沟通。

3.评估反馈，持续改进：

我院建立了较为完善的评估反馈机制，通过患者满意度调查、出院病人回访、社情民意调研等渠道，实时收集改进建议和意见。对各种反馈信息进行深入分析，及时调整优化措施，确保改革工作始终处于正轨。

取得的成效

1.就医流程大为简化：电子病历使用率达到了95以上，提前线上预约比例提升至70，医保报销效率较去年提高了50，多个临床科室的平均急诊处理时间缩短了30。

2.医疗服务质量提升：导诊中心服务满意度超过了90，家庭医生签约服务覆盖率达到75，按时就诊率和药事服务满意度分别提高了15和10。

3.医患关系更加和谐：医护人员医患沟通成功率提高了20，投诉率下降了14，期间前置性纠纷预防机制为医院赢得了良好的口碑。

面临的挑战与下一步计划

尽管在提升就医体验方面取得了较大进步，医院面临的挑战依然不少，如老龄人口增加给医疗资源带来的压力、慢性病管理的需求持续增长、信息技术更新快速导致的系统适配问题等。

我院将在以下方面进行重点提升：

1.深化智能化建设：进一步完善医疗信息系统，增加自助服务机器人的配备，优化急诊抢救流程及系统的兼容性和持续服务性能。

2.打造差异化医疗服务：针对不同群体的特殊需求，开发个性化医疗方案，引进远程医疗、智慧护理等先进技术，提供更加多样化和贴合患者需求的医疗服务。

3.加强医技力量培训：定期组织医护人员参加职业道德、医患沟通与心理关怀、医疗纠纷防控等方面的培训，提升专业化和人性化服务水平。

我院将继续践行以病人为中心的理念，紧跟医疗健康事业的发展趋势，通过一系列有针对性的措施持续改善就医体验，更好地服务广大人民群众的健康需求。

医院多措并举改善群众就医体验工作总结（1）

一、引言

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续提升群众的就医体验，我院在多个方面采取了一系列切实有效的措施。通过这些努力，我们有效缓解了群众“看病难、看病贵”提高了医疗服务质量，得到了广大患者的一致好评。

二、背景

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，群众对医疗服务的需求日益增长，对就医体验的要求也越来越高。我院作为一所二级甲等医院，深知自身肩负的责任重大，因此在改善群众就医体验方面下足了功夫。

三、主要措施及成效

1.优化门诊服务流程

实行预约诊疗制度，减少患者排队等候时间。

推广电子病历系统，简化挂号、检查、取药等环节。

开设便民服务窗口，提供免费咨询服务。

成效：门诊服务效率显著提升，患者满意度不断提高。

2.加强医疗质量管理

完善医疗质量管理体系，定期开展医疗质量检查。

加强医护人员培训，提高业务水平和安全意识。

实施临床路径管理，规范医疗行为。

成效：医疗质量得到有效保障，医疗纠纷发生率明显下降。

3.改善住院服务条件

更新医疗设备，提高诊疗水平。

加强病房环境建设，营造舒适、整洁的住院环境。

实行人性化服务，如提供免费营养餐、心理疏导等。

成效：住院服务水平得到提升，患者满意度不断提高。

4.推进医联体建设

与上级医院建立紧密型医联体，实现资源共享和优势互补。

组织专家下基层，开展义诊、查房等活动，提升基层医疗服务能力。

成效：医联体建设取得显著成效，群众在家门口就能享受到优质的医疗服务。

5.加强信息化建设

推广电子病历系统、移动医疗APP等信息化平台。

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