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工单质检规范专项测试题及答案

一、不定项选择题（每题4分）

1.下列哪些情形可能导致“返单交互不规范”的扣罚？*

A.客服派单错误进行返单，返单时未做任何描述(正确答案)

B.客户问题描述不清

C.客服派单错误进行返单，返单时备注“派单错误”(正确答案)

D.客户自行取消工单

2.关于“风险规避警惕性”，下列哪些行为是正确的？（）*

A.口头提醒客户注意安全事项，无需在工单交互中体现沟通结果

B.对高危操作进行授权确认(正确答案)

C.不经客户同意重启接入交换机

D.向客户提供后台查看的敏感信息

3.“信息安全”扣罚点包括但不限于以下哪些行为？*

A.将内部敏感信