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CRM竞品分析报告

CRM竞品分析报告

目录

1背景4

1.1行业概况4

1.1.1行业分类4

1.1.1行业现状及发展4

1.2竞品选择5

1.2.1产品直接竞争者5

1.2.2产品间接竞争者6

1.2.3资本雄厚概念炒作者6

1.2.4竞品选择6

2竞品分析7

2.1定位和功能.7

2.1.1产品定位7

2.1.2目标用户7

2.1.3市场数据7

2.1.3.1访问量分析

2.1.3.2用户画像.

2.1.4产品功能9

2.1.5交互和体验11

2.1.5.1客户

2.1.5.2销售漏斗.

2.1.5.3协同办公.

2.1.5.4流程管理.

2.1.6产品框架21

2.2运营和商业化.

2.2.1盈利模式23

II

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2.2.2市场覆盖23

2.3策略

2.4优缺点总结和借鉴

3总结

4索引

III

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1背景

1.1行业概况

1.1.1行业分类

随着移动互联网、云计算、大数据技术的高速发展，CRM厂商迎来了新一

轮的“春天”，并已形成细分领域竞争格局：SCRM、销售自动化、客户服务类、

外勤管理类。

据权威机构移动信息化研究中心2017年7月份研究数据显示，在原有细分

格局领域基础上，社交因素为“常规武器”，以客户为中心的跨界融合逐步加深。

图表1行业分类

1.1.1行业现状及发展

经历2016年底资本寒冬之后，CRM资本层面回归理性，不再是“广撒网”

式投资，对明星级厂商进行“集中”式投资的趋势更明显。

4

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图表2资本市场

同时，CRM在基于社交能力渗透基础上，PaaS平台“初露峥嵘”，定制化

需求较高的企业用户逐渐转向应用移动CRM的PaaS平台，基于企业实际需求，

通过公司的开