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《顾客不当行为对服务型企业一线员工情绪耗竭影响研究》

一、引言

在服务型企业中，一线员工是直接与顾客接触、提供服务的重要力量。然而，随着市场竞争的加剧和顾客需求的多样化，顾客的不当行为已成为一线员工面临的重要挑战之一。这种挑战不仅影响了员工的工作效率，还可能导致情绪耗竭，进而影响员工的满意度和忠诚度。因此，研究顾客不当行为对服务型企业一线员工情绪耗竭的影响，对于提高员工的工作满意度和企业的整体绩效具有重要意义。

二、研究背景与意义

近年来，关于服务型企业中员工情绪耗竭的研究逐渐增多，其中顾客不当行为被认为是导致情绪耗竭的重要因素之一。研究顾客不当行为对一线员工情绪耗竭的影响，有助于企业更好地了