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精品礼仪培训——
善于倾听
主讲:XXX20XX年X月X日;一、倾听在沟通中的作用
;1.体现对别人的尊重
一个人如果耐心地聆听别人说话,可以给对方满足感,激发对方的表达欲望。当一个人滔滔不绝地表达自己的想法,而你在认真地倾听,对方也更容易把你当成可信赖的朋友。
;2.充分地获取信息
倾听可以尽可能多地掌握信息。每个人传递信息的方式是不一样的,有的人开门见山,有的人含蓄委婉,这就需要我们用心地去倾听,才能掌握尽可能多的信息,以便处理和解决问题。平时,人们用“听”来获取信息的时间,要比“读”多两倍以上。
;3.了解真实的情况
倾听的同时可以静心地观察对方的肢体动作及表情。有时肢体动作和表情更能反映对方真实的想法,有助于你去更全面地了解对方。对于言不由衷与虚情假意的话语,更要我们理性倾听、仔细辨析,由表及里地把???话语的真实意思。
;二、倾听的技巧
;1.附和。即在对方说话的过程中辅以简短回应与肯定,常用语有“是的”、“很好”、“对”等等。这样做,也是对交谈者的尊重。
;2.重复。即在与对方对话的过程中重复论述或引用对方的主要观点以示支持和肯定。比如说:“对,用方程解更好!接下来我就按照你的思路去解这道题。”
;3.归纳。即在对话中归纳总结对方的观点,如:“我明白了,我现在要做的事是......’
4.适当地提问。提问是对说话者的回应与奖励,可以刺激对方更有兴趣地讲下去,听的人也可以得到更多的信息。
5.面带微笑,让身体处于一种适度的专注的状态,与对方保持视线的接触、目光的交流。
;三、倾听的注意事项
;1.不随意打断对方的讲话,也不凭个人喜好另起话题。
2.谨慎反驳对方的观点,避免造成冲突和不快,如果你实在接受不了,可以尝试引导讨论其他话题。
;3.在没有听完全部表述时,先不要在心里作最后的评判或形成最后的结论。
4.不要事先带着偏见去倾听。
;谢谢大家!
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