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1+X前厅运营考试题库与答案
1、用于向同级或不相隶属单位相互商洽工作、询问答复问题，向同级有
关主管部门请示某.一事项批准的文书称（）。
A、意见
B、函
C、请示
D、批复
答案：B
2、客房分配先为:）客人分配。
A、V1P
B、团队
C、散客
D、预订
答案：A
3、消费者购买商品的般心理过程包括对商品的认识过程、情绪情感过
程、（）过程。
A、知觉
B、意志
C、需要
D、偏好
答案：E
4、以下信息中，属于机密信息的是（）
A、酒店餐厅营业时间
B、酒店餐厅餐位数量
C、酒店餐厅近期菜单
D、酒店餐厅成本很表
答案：D
5、酒店会员管理系统中会员管理模块不可以进行（）操作。
A、新增会员卡
B、会员卡充值
C、会员生日查询
D、销售员管理
答案：D
6、前厅服务质量的评为具有很强的主规性。受限于（）
A、消费的时长
B、宾客的体验
C、支付的人们
D、天气的变化
答案：B
7、（）是消费心理学研究中应用最广泛的方法。
A、调瓷法
B、观察法
C、测量法
D、透射法
答案：A
8、以下哪条留言问讯员可以婉拒（）。
A、请住客回复访客电话
B、访客要求转告住客原来商议的合同条款中“离岸价”改为“到岸价
C、访客来电祝贺住客新公司成立，拟订预约时间拜访
D、访客请住客确定晚餐时间后电话联系访客
答案：B
9、盘点表中不需要记录的信息包括（）
A、盘点数量
B、物品名称
C、账面数量
D、完好度
答案：D
10、（）介绍免费早餐、会员打折、积分奖励、礼品兑换、储值功能以及
延时退房等特权。
A、功能介绍法
B、代客分析法
C、品牌分析法
D、带客参法
答案：A
11、以下信息中，属于机密信息的是（）
A、酒店餐厅营业时间
B、酒店餐厅餐位数量
C、酒店餐厅近期菜单
D、酒店餐厅成本农表
答案：D
12、宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为（）
A、宾客的需求是无止境的
B、宾客的需求是变化的
C、宾客的需求是不会变化的
D、宾客的需求经单一的
答案：B
13、消费者购买商品的般心理过程包括对商品的认识过程、情绪和情感过
程、（）过程。
A、知觉
B、意志
C、需要
D、偏好
答案：B
14、会员制营销是酒店常见的一种营销方式，其中下列（）不属于会员发展
方式。
A、免费获取
B、高额消费
C、付费购买
D、批发销售
答案：D
15、酒店为住客提供（），体现住客好客。
A、信息咨询
B、租赁服务
C、商务服务
D、访客接待
答案：D
16、申购新的物品时（）o
A、需要提前专门审批
B、领班同意就可以了
C、直接向采购部门提出采购要求
D、先行购买，回来后向酒店报销
答案：A
17、员工应当在（）期间，保护顾客隐私等客户数据。
A、在职工作时间白越来维附的大
B、下班以后
C、离职以后
D、以上都是
答案：D
18、会员制度是现代酒店信息系统的重要功能，为酒店市场营销、客户关
系管理等创造条件，而详细的客户资料则是会员制度的基础。运用会员制度可
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