2024年度物业服务标准协议版.docx

2024年度物业服务标准协议版A版

本合同目录一览

第一条：物业服务范围与内容

1.1物业管理区域

1.2物业服务内容

1.3物业服务项目

第二条：物业服务标准

2.1服务质量标准

2.2服务响应时间

2.3服务满意度

第三条：物业服务费用

3.1物业服务费用构成

3.2物业服务费用支付方式

3.3物业服务费用调整

第四条：物业服务期限

4.1合同有效期限

4.2续约条款

4.3提前终止合同

第五条：物业维修与养护

5.1物业维修责任

5.2物业养护内容

5.3维修养护费用

第六条：物业安全保障

6.1物业安全保障措施

6.2紧急事件应对

6.3安全事故处理

第七条：物业绿化管理

7.1绿化管理标准

7.2绿化维护费用

7.3绿化变更事项

第八条：物业环境卫生

8.1环境卫生管理标准

8.2环境卫生维护费用

8.3环境卫生变更事项

第九条：物业公共设施管理

9.1公共设施管理范围

9.2公共设施维护费用

9.3公共设施变更事项

第十条：业主权益与义务

10.1业主权益保障

10.2业主义务履行

10.3业主违规处理

第十一条：物业服务投诉与处理

11.1投诉渠道与方式

11.2投诉处理流程

11.3投诉处理时限

第十二条：合同变更与解除

12.1合同变更条件

12.2合同解除条件

12.3合同变更与解除的程序

第十三条：违约责任与赔偿

13.1违约行为认定

13.2违约责任承担

13.3赔偿金额计算

第十四条：争议解决方式

14.1争议解决途径

14.2争议解决时限

14.3法律适用与管辖

第一部分：合同如下：

第一条：物业服务范围与内容

1.1物业管理区域

本合同项下的物业管理区域包括但不限于：住宅小区、商业区、公共设施等。

1.2物业服务内容

物业服务内容包括但不限于：物业设施设备维护、物业管理、物业安保、环境卫生、绿化管理、公共设施管理等。

1.3物业服务项目

物业服务项目包括但不限于：住宅小区物业管理服务、商业区物业管理服务、公共设施物业管理服务、安保服务、环境卫生服务、绿化管理服务、公共设施管理服务等。

第二条：物业服务标准

2.1服务质量标准

按照我国相关法律法规及行业标准，提供符合质量要求、安全、高效、便捷的物业服务。

2.2服务响应时间

物业服务响应时间不超过24小时，特殊情况除外。

2.3服务满意度

第三条：物业服务费用

3.1物业服务费用构成

物业服务费用包括物业管理费、维修养护费、安保费、环境卫生费、绿化管理费、公共设施管理费等。

3.2物业服务费用支付方式

物业服务费用通过银行转账、现场缴费等方式支付。

3.3物业服务费用调整

物业服务费用调整按照我国相关法律法规及行业标准执行，如有特殊情况，需双方协商一致。

第四条：物业服务期限

4.1合同有效期限

本合同自签订之日起生效，有效期为一年。

4.2续约条款

合同到期前一个月，双方可协商续约。

4.3提前终止合同

合同终止需提前一个月通知对方，并按照双方约定办理相关手续。

第五条：物业维修与养护

5.1物业维修责任

物业公司负责物业设施设备的维修与养护，确保设施设备正常运行。

5.2物业养护内容

物业养护内容包括但不限于：给排水系统、供电系统、消防系统、电梯、空调等设施设备的养护。

5.3维修养护费用

维修养护费用按照我国相关法律法规及行业标准执行，如有特殊情况，需双方协商一致。

第六条：物业安全保障

6.1物业安全保障措施

物业公司应制定安全保障措施，确保物业管理区域的安全。

6.2紧急事件应对

物业公司应制定紧急事件应对预案，确保在突发情况下及时采取措施。

6.3安全事故处理

发生安全事故时，物业公司应立即采取措施，并及时报告相关部门。

第七条：物业绿化管理

7.1绿化管理标准

绿化管理应符合我国相关法律法规及行业标准，保持绿化区域美观、整洁。

7.2绿化维护费用

绿化维护费用包含在物业服务费用内。

7.3绿化变更事项

绿化变更事项需双方协商一致，并按照我国相关法律法规及行业标准执行。

第八条：物业环境卫生

8.1环境卫生管理标准

物业公司应按照我国相关法律法规及行业标准，对物业管理区域进行环境卫生管理，确保环境整洁、卫生。

8.2环境卫生维护费用

环境卫生维护费用包含在物业服务费用内。

8.3环境卫生变更事项

环境卫生变更事项需双方协商一致，并按照我国相关法律法规及行业标准执行。

第九条：物业公共设施管理

9.1公共设施管理范围

公共设施管理范围包括但不限于：健身器材、儿童游乐设施、停车设施等。

9.2公共设施维护费用

公共设施维护费用包含在物业服务费用内。

9.3公共设施变更事项

公共设施变更事项需双方协商一致，