小区保洁服务 投标方案（技术方案）.doc

小区保洁服务方案投标文件

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

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报告说明

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目录

第一章详细服务方案 9

1.1.服务理念、目标 9

1.1.1.管理服务的主导思路 9

1.1.2.管理服务理念和策划 13

1.1.3.服务目标 17

1.1.4.服务团队 27

1.2.人员保障措施 28

1.2.1.人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保

障措施 28

1.2.2.外部渠道 29

1.2.3.招聘流程 30

1.2.4.人员稳定措施 31

1.2.5.人员配置 37

1.2.6.管理者应具备的能力 49

第二章针对本项目提供的服务方案 55

2.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析 55

2.1.1.项目基本情况 55

2.1.2.工作重点难点分析及解决方案 57

2.1.3.运输环节环保、安全措施 61

2.1.4.对驾驶员运输过程中的环保和安全管理63

2.2.质量安全目标和措施 66

2

2.2.1.质量保证体系 66

2.2.2.服务质量保障措施 68

2.2.3.维护人员质量保证 69

2.2.4.确定标准、严格招聘 69

2.2.5.招聘流程管理 70

2.3.监督检查服务 72

2.3.1.监督检查内容 72

2.3.2.质量目标 73

2.3.3.培训计划 77

2.3.4.质量标准 81

2.3.5.质量保证承诺 89

2.3.6.管理制度 91

2.3.7.各岗位人员管理制度 92

2.3.8.内部管理制度 97

2.4.岗位素质 99

2.4.1.仪表装容 99

2.4.2.卫生管理 100

2.4.3.考勤制度 101

2.4.4.请假制度 102

2.4.5.奖惩措施 103

2.4.6.人事管理制度 105

2.4.7.员工培训制度 107

2.5.日常行为规范 109

2.5.1.仪表妆容 109

3

2.5.2.言谈举止 109

2.5.3.卫生管理 110

2.5.4.考勤制度 111

2.5.5.请假制度 112

2.5.6.人事异动 115

2.5.7.安全组织、技术措施 124

第三章清洁保洁作业安全防范要求 127

3.1.普通保洁防护要求 127

3.1.1.专项保洁防护要求 128

3.2.档案管理制度 140

3.2.1.文件材料的收集管理 140

3.2.2.环境卫生等管理制度 144

3.2.3.人事管理制度 146

3.2.4.人员培训方案 160

3.2.5.针对技术/管理岗位的培训流程 165

3.2.6.针对普通一线员工的工作培训流程 169

3.3.保洁安全知识 172

3.3.1.安全知识 172

3.3.2.高空作业时注意事项 172

3.3.3.机器类 173

3.3.4.消防安全知识培训 174

3.3.5.具体培训计划 178

3.3.6.培训制度 186

第四章人员培训计划 196

4

4.1.培训目标 196

4.1.1.培训目标 196

4.1.2.培训方式 196

4.1.3.岗位轮训 197

4.1.4.公众形象规范培训 198

4.1.5.建立录用与考核制度 199

4.2.应急预案 200

4.2.1.日常保洁清洗应急预