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银行员工职业道德制度

银行员工职业道德制度

第一章总则

第一条为加强银行员工的职业道德建设，提高员工的职业素养，树立良好的职业形象，促进银行业务的健康发展，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等相关法律法规，结合本行实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本行所有员工，包括正式员工、合同制员工、临时工等。

第三条本制度的制定遵循以下原则：

1.遵守法律法规，符合国家政策导向。

2.强调职业道德，树立诚信为本的经营理念。

3.明确职业行为规范，强化责任意识。

4.完善监督机制，确保制度执行到位。

第二章职业道德基本要求

第四条银行员工应具备以下职业道德基本要求：

1.忠诚敬业：热爱银行事业，忠诚于银行，全心全意为客户服务。

2.诚实守信：恪守职业道德，遵守法律法规，坚守诚信原则，不欺诈、不虚假陈述。

3.廉洁自律：自觉遵守廉洁自律规定，抵制各种不正当利益，拒绝贿赂，不利用职务之便谋取私利。

4.勤奋敬业：勤奋工作，追求卓越，不断提升自身业务能力和服务水平。

5.团结协作：团结同事，相互尊重，共同进步，维护银行团结稳定的局面。

6.公平公正：公平对待客户和同事，维护公平竞争的市场秩序。

7.客户至上：始终把客户放在首位，真诚为客户服务，尊重客户权益。

第三章职业行为规范

第五条银行员工应遵守以下职业行为规范：

1.业务操作规范：严格按照业务流程和操作规程办理业务，确保业务操作合规、准确、高效。

2.客户服务规范：热情接待客户，主动了解客户需求，为客户提供优质、高效、便捷的服务。

3.风险防控规范：加强风险意识，严格执行风险管理制度，确保银行资产安全。

4.保密制度：严格遵守保密规定，不得泄露客户信息、银行业务信息、内部经营管理信息等。

5.舆情管理规范：正确处理客户投诉，及时化解矛盾，维护银行声誉。

6.职务行为规范：不得利用职务之便谋取私利，不得参与赌博、吸毒等非法活动。

第四章监督与考核

第六条建立健全银行员工职业道德监督机制，设立职业道德监督小组，负责对员工职业道德的监督和考核。

第七条对银行员工职业道德的考核内容包括：

1.员工职业道德知识掌握程度。

2.员工遵守职业道德规范的情况。

3.员工在工作中表现出的职业道德行为。

4.客户对员工职业道德的评价。

第八条对违反职业道德规定的员工，根据情节轻重，给予批评教育、通报批评、经济处罚、降职、解除劳动合同等处理。

第五章附则

第九条本制度由人力资源部负责解释。

第十条本制度自发布之日起施行。

以下为制度详细内容

一、职业道德基本要求

1.忠诚敬业：银行员工应将银行事业视为自己的事业，全身心投入工作，为客户提供优质服务，为银行发展贡献力量。

2.诚实守信：银行员工应遵守诚信原则，以诚信为本，坚守职业道德底线，不得欺诈、虚假陈述。

3.廉洁自律：银行员工应自觉遵守廉洁自律规定，抵制各种不正当利益，拒绝贿赂，不利用职务之便谋取私利。

4.勤奋敬业：银行员工应勤奋工作，追求卓越，不断提升自身业务能力和服务水平，为客户提供优质服务。

5.团结协作：银行员工应团结同事，相互尊重，共同进步，维护银行团结稳定的局面，共同为银行发展贡献力量。

6.公平公正：银行员工应公平对待客户和同事，维护公平竞争的市场秩序，不得歧视、排斥他人。

7.客户至上：银行员工应始终把客户放在首位，真诚为客户服务，尊重客户权益，为客户提供优质、高效、便捷的服务。

二、职业行为规范

1.业务操作规范：

（1）严格遵守业务流程和操作规程，确保业务操作合规、准确、高效。

（2）认真履行岗位职责，及时完成工作任务。

（3）严格按照法律法规和内部管理制度办理业务，不得违反相关规定。

2.客户服务规范：

（1）热情接待客户，主动了解客户需求，为客户提供优质、高效、便捷的服务。

（2）尊重客户权益，保护客户隐私，不得泄露客户信息。

（3）耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉。

3.风险防控规范：

（1）加强风险意识，严格执行风险管理制度，确保银行资产安全。

（2）对客户信息和业务数据保密，不得泄露给外部人员。

（3）及时发现、报告和处理业务风险，防止风险扩大。

4.保密制度：

（1）严格遵守保密规定，不得泄露客户信息、银行业务信息、内部经营管理信息等。

（2）不得将保密信息用于不正当目的。

（3）离职时，应将保密信息销毁或交还银行。

5.舆情管理规范：

（1）正确处理客户投诉，及时化解矛盾，维护银行声誉。

（2）不得散布虚假信息，不得捏造事实，损害银行声誉。

（3）积极配合媒体和监管部门开展工作。

6.职务行为规范：

（1）不得利用职务之便谋取私利，不得参与赌博、吸毒等非法活动。

（2）不得接受客户或供应商的宴请、旅游、娱乐等活动。

（3）不得收受客户或供应商的礼品、礼金、有价证券等财物。

三、监督