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4s售后机修技师岗位职责（共3篇）

元吉售后首席技师岗位职责

1、对送修车辆进行初步检查和故障判断，解答客户提出的各项

疑难技术问题。

2、与维修车间主管共同商定车辆维修方案和检修计划。

3、在车辆维修过程中检查、监督车辆修复情况，并提供必要的

技术支持。

4、做好汽车专业技术资料的申购、查阅、保管归档工作。

5、负责组织人员对车辆进行详细的检查、鉴定试车，每天对其

他质检人员试车检验结果进行分析汇总。

6、根据要求对维修站技术人员、操作人员、管理人员等进行有

计划、有重点的专业技术培训和考核，并做好培训记录档案。

7、组织人员进行外出施救、抢修工作。

8、解决用户投诉，当用户提出关于车辆日常使用、维护保养、

车辆维修技术问题或投诉时，能够做好解释或协调工作。

9、制定车辆维修保养规范、操作规范、工作标准等，并负责监

督实施。

10、根据季节、气候等环境的变化，和汽车生产厂家的要求、

行业管理规定等，提出车间车辆维修重点，以便适时修正维修车间

的工作重心。

11、调整车间的工作量及测算车间的工作效率，制定生产定额、

标准维修工时定额等。

12、负责检查督促维修站所有维修设备的维护保养执行情况，

并向公司主管经理提出考核或奖励方案。

13、根据生产情况，向配件部提出定购配件的计划和清单建议。

售后岗位职责

2014-10-22售后岗位职责目录

售后经

理………………3售后助

理………………4前台主

管………………5服务顾

问………………6零件经

理………………8零件库

管………………9零件计

划员…………10维修索赔

员…………11车间主

管……………12维修技

师……………13机电维修

技师………14技术支持专

员………15

2

售后经理

1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门

员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,协

助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控

制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召

开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标

的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的

管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.及

时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客

的满意度.8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员

工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息.

3

售后助理

1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个

人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主

管。4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。

5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做

好登记。6.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。7.

资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。

8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据

说明要求清楚易懂。9.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业

务水平，按时参加企业内部培训。

4

前台主管

1.服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2.严

格执行公司的规章制度；

3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门

服务质量；4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理；5.进行本

部门员工的业务督导；

6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7.协调公司内

外相关部门和工作环节；

8.收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向

有关部门反馈；9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领

导汇报；10