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西门子的知识管理实践
咨询业务方案业务效劳业务设施业务
咨询业务
方案业务
效劳业务
设施业务
系统业务
产品业务
通过知识
提升业务价值
西门子为什么要进行知识管理？
西门子推行知识管理，同样来源于外部市场、内部组织、技术环境等多方面的因素。为创造更多的客户价值，为改善业务运营，西门子认为必须采用新的协作和管理方法——知识管理，来创造全球化的知识网络，不仅将业务“触角”延伸还要使其更加智能化。具体来说，以下八个方面成为西门子实施知识管理的关键驱动力：
?产品和效劳的知识密集化和客户导向化要求西门子必须能够有效管理产品以及客户知识；
?组织的价值正越来越多地表达在员工人及其创造的知识中，但这些知识员工比以往更具流动性，为了有效保护组织和个人知识，也必须要进行知识管理；
?在业务过程、组织架构以及外部协作等方面越来越强调创新，而创新的根底正在于知识管理；
?战略联盟正成为建立持续竞争优势的可靠保障，这要求西门子能够将知识管理的范围拓展到企业之外；
?电子商务、协同商务是商务变革的趋势，如果将在内部知识管理上的经验用于和客户、供给商以及合作伙伴的知识交流和沟通，将可带来极大的竞争优势；
?全球化、分散化以及过程导向、基于团队的组织结构使知识沟通变得困难起来，但是知识社区成为超越业务和职能边界的第三种组织形式，能够有效实现知识管理；
?个人一方面受困于不断增长的信息，另一方面承受着决策实时化的压力，而知识管理能够提供传输信息和知识的有效工具，帮助员工从压力中“解脱”出来；
?技术的开展使知识联系不再局限于传统的“来、现在、一起”方式，为创造跨时空的整合知识环境创造了条件。
西门子公司希望通过一系列知识管理实践，能带来在产品上市时间、战略应变能力、本钱、客户关系等各个方面的改善，如：
?缩短产品上市时间——通过加速知识流和知识整合；
?扩大“注意力带宽”，以及早获得战略机遇或危机的信号——通过感知和获取遍布全球的知识和信息，并对之实现有效共享和管理；
?降低协作本钱——通过实施知识社区，来管理企业核心能力并加速知识创新；
?改善客户忠诚度——通过建立面向客户的虚拟社区来实现；
?加速各种创新实践在组织中的传播——通过组织知识座谈、知识咖啡馆等方式来实现。
西门子的知识管理实践
知识管理关键过程知识环境战略、协作和领导力、价值观知识创造知识共享知识社区
知识管理关键过程
知识环境
战略、协作和领导力、价值观
知识创造
知识共享
知识社区
人、组织
关系
知识集市
根底结构〔平台、工具、效劳
工作场所〕、内容结构等
西门子知识管理的实践模型〔来源：西门子公司〕
?知识社区试图跨组织边界形成最正确实践网络，使企业中各个领域的知识能够通过社区得到共享，使员工可以对业务的相关主题进行知识交流，充分利用已有的成功经验。
?知识集市如果说知识社区建立了人和人、人和组织以及组织和组织之间的联系，而知识集市那么提供了有关知识管理的根底设施，它通过知识地图、Intranet等来进行最正确实践传输，保证所有员工能够访问最正确实践资源。
?知识环境知识环境主要是“软”环境方面对企业知识管理提供支持，即需要在企业战略及价值观等方面来推进知识管理在企业的实施，在组织中形成知识交流的气氛和知识共享的文化，使员工能够有效进行“从业务中学”、“分布学习”以及“虚拟团队学习”。
?知识管理关键过程建设知识社区、知识集市以及知识环境的最终目的就是为了有效实现对企业知识过程的管理，使企业知识共享、知识应用、知识创新的水平上一个新台阶。
知识社区在西门子知识管理系统中处于核心地位，如西门子在RD、咨询、制造、销售以及后勤等多个业务领域建立了知识社区。通过知识社区，能够使不同的知识内容尤其是最正确实践得到充分共享，从而提高业务效率和改善业务效果。
西门子多个业务领域的知识社区〔来源：西门子公司〕
业务过程
知识社区
内容
RD
工业自动化组的1200个软件工程师
隐含的：个人/集体的经验、关系、背景信息等
显现的：意见、案例、故事等
正式的：方法、结构、模型、工艺等
咨询
2000多名SAP咨询参谋
制造
1500多名过程技术工程师
销售
4000多名遍布全球的提供客户化方案的销售/营销人员
后勤
200多名后勤采购专家
无论是建立知识社区，还是创立知识集市，关键是要形成最正确实践网络，实现最正确实践共享。为实现跨组织的最正确实践共享，西门子认为应充分考虑到以下六个方面的要素，在每个方面都须提供了有力的支持：
西门子实现最正确实践共享的六个要素〔来源：西门子公司〕
?要有有力的“赞助”——应有最正确实践共享工程的发起人，并能够提供充分的资源保障；
?形成最正确实践图景——最正确实践应具有明晰的主题结构，以利于最正确实践的有效共享；
?创立最正确实践网络——
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