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某酒店前台问询服务制度（标准版）.docx

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    某酒店前台问询服务制度

    （公司内部协议书、合同模板）

    甲方：**单位或个人

    乙方：**单位或个人

    签订日期：**年**月**日

    签订地点：**省**市**地

    某酒店前台问询服务制度

    第一条 客人当面问询

    1.当客人离问询处两至三步远时,主动、热情地向客人问候:先生/小姐,您好,有什么事吗__

    2.与客人对话时,要身姿立正,挺直,面带微笑,注意聆听客人的问询.不能东张西望,手头工作暂停,听懂了点头,听不懂的,请客人重复一遍。

    不可用嗯疑问词。

    对客人提出的问题要尽快回答,有疑问

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