[数据,行业]大数据在旅游行业中的应用研究初探 .pdf

大数据在旅游行业中的应用研究初探

【摘要】近年来，随着互联网“物联网”云计算”三网融合等IT与通信技术的迅猛发展，

数据的快速增长成了许多行业共同面对的严峻挑战和宝贵机遇，因而信息社会已经进入了

大数据时代。同样，大数据技术可以应用在旅游供应链的需求管理及预测、产品与收益管

理、服务与绩效管理、信息共享与协同等。大数据隐含着巨大的社会、经济、科研价值，

已引起了各行各业的高度重视。虽然大数据是个好东西，在旅游行业的应用前景也非常广

阔，但是整个行业对于大数据的应用，仍存在较大的障碍。

【关键词】大数据旅游应用研究

一、研究背景

旅游行业是一项庞大、复杂的经济社会活动，利用大数据进行产业运行情况分析，进行产

业运行监测，对产业实施有效管理，是推动旅游业科学发展、建设现代旅游产业的必要手

段。目前将大数据与旅游企业相融合进行研究的较少，所以值得研究。

综上，在大数据的社会潮流下，旅游业如何顺势而发，成为一个值得思考的问题。

二、大数据在旅游行业中应用价值

（一）独到学术价值

大数据隐含着巨大的社会、经济、科研价值，已引起了各行各业的高度重视。如果能有效

地组织和使用大数据，将其与旅游行业的有机融合，对中国的社会经济都将产生巨大的推

动作用，同时也孕育着前所未有的机遇。而旅游行业是一项庞大、复杂的经济社会活动，

利用大数据进行产业运行情况分析，进行产业运行监测，对产业实施有效管理，是推动旅

游业科学发展、建设现代旅游产业的必要手段。尤其是在大数据时代，旅游行业应该未雨

绸缪，为以后大数据的应用做准备。

（二）独到应用价值

（1）大数据有助于精确旅游市场定位。成功的品牌离不开精准的市场定位，可以这样说，

一个成功的市场定位，能够使一个企业的品牌加倍快速成长，而基于大数据的市场数据分

析和调研是企业进行品牌定位的第一步。旅游行业企业要想在无硝烟的市场中分得一杯羹，

需要架构大数据战略，拓宽旅游行业调研数据的广度和深度，从大数据中了解旅游行业市

场构成、细分市场特征、消费者需求和竞争者状况等众多因素，在科学系统的信息数据收

集、管理、分析的基础上，提出更好的解决问题的方案和建议，保证企业品牌市场定位独

具个性化，提高企业品牌市场定位的行业接受度。

（2）大数据成为旅游市场营销的利器。从搜索引擎、社交网络的普及到人手一机的智能

移动设备，互联网上的信息总量正以极快的速度不断暴涨。这些数据通过聚类可以形成旅

游行业大数据，其背后隐藏的是旅游行业的市场需求、竞争情报，闪现着巨大的财富价值。

在旅游行业市场营销工作中，无论是产品、渠道、价格还是顾客，可以说每一项工作都与

大数据的采集和分析息息相关，而以下两个方面又是旅游行业市场营销工作中的重中之重。

（3）大数据支撑旅游行业收益管理。收益管理作为实现收益最大化的一门理论学科，近

年来受到旅游行业人士的普遍关注和推广运用。收益管理意在把合适的产品或服务，在合

适的时间，以合适的价格，通过合适的销售渠道，出售给合适的顾客，最终实现企业收益

最大化目标。要达到收益管理的目标，需求预测、细分市场和敏感度分析是此项工作的三

个重要环节，而这三个的环节推进的基础就是大数据。

（4）大数据创新旅游需求开发。随着论坛、博客、微博、微信、电商平台、点评网等媒

介在PC端和移动端的创新和发展，公众分享信息变得更加便捷自由，而公众分享信息的主

动性促使了“网络评论”这一新型舆论形式的发展。微博、微信、点评网、评论版上成千

上亿的网络评论形成了交互性大数据，其中蕴藏了巨大的旅游行业需求开发价值，值得企

业管理者重视。

三、大数据在旅游行业中应用问题

虽然大数据具有独到的学术价值和运用价值，在旅游行业的应用前景也非常广阔，但是整

个行业对于大数据的应用，仍存在较大的障碍。这些障碍来自于数据的收集，更来自于数

据的分析和挖掘。

（1）大数据研究的重要条件是数据开放，但目前我国的数据开放程度远不能达到应用的

要求。目前，大数据的最主要来源是互联网，但是随着人们对大数据价值的认识，越来越

多的平台将数据看做是重要的资产。旅游行业只有携程、艺龙、去哪儿等大的旅游在线企

业才掌握足够大的数据，而这些企业数据却不是开放的。因此要获得这些数据，必须要获

得许可。

（2）现在计算机处理的大多是结构化数据，但这些信息只占互联网上流动信息的约10%。

其他90%数据是非结构化数据，它们存储在音频、视频、社交媒体、网络日志等中，不直

接以结构化模式储存。这就使管理和分析这些非结构化的数据变的很困难。

（3）大数据应用的根本在于从不相关的数据中找到相关性，如何分析纷繁复杂的数据至

关重要，这就需要既