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项目二消驶者的心理活动
过程
任务二熟悉消费者的情绪与情感过程
任务三了解消费者的意志过程
任务二熟消旋者的情绪与情感过程
、情绪与情感概述
(一)情绪与情感的概念
情绪是人对客观事物需求态度的体验,它具有独特的主观
体验形式、外部表现形式和极为复杂的神经生理基础。
情感是指情绪过程中的主观体验,对正在进行着的认知过
程起评价和监督作用,着重于表明情绪过程的感受方面
情绪与情感通常以某种内心体验同时表现出来
合Du
案例
美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便
管理,公司将她们集中在同一办公室工作。然
而,在最初的三个月中,打字员们情绪不安,
打字错误率高。经研究认为,严格的管理和室
内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差
的重要原因。后来,公司配备了防音、消音设
施,使室内噪音下降,而打字员的情绪也开始
稳定,错误率降低
■通过以上案例,请分析人的情绪与行为的关系
并阐述消费者情绪与行为的关系。
■消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生
积极情绪时,能提高购买力;而产生消极情
绪则降低活动能力。
■轻松舒缓的歌曲
《日光海岸》
《故乡的原风景》
(二)情绪与情感的关系
二者存在以下区别:
①情绪是人和动物共有的,而情感是人所特有的;
②情绪在婴儿阶段就存在了,而情感发生要晚些,一般是
人生长发育到某个年龄段后才发生的;
③情绪不够稳定,而情感比较稳定,持续时间相对较长;
④情绪通常与人的生理需要相联系,而情感与人的社会需
要相联系。
在一定的意义上可以认为,情绪是情感的外在表现,情感
是情绪的本质内容。情感的产生总是伴随着情绪反应,而情绪
的变化经常受情感的支配。
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