动车组列车服务质量规范.pdfVIP

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动车组列车服务质量规范新()

1合用范围

本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车

客运输服务提出了质量要求。

2术语和定义

2.1动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以固定

编组组成、两端设有司机室的一组列车。

2.2重点客:指老、幼、病、残、孕客。特殊重点客

是指依靠辅助器具才干行动等需特殊照应的重点

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