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产品销售心得体会

产品销售心得体会（篇1）

进入__从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过

公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的

提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消

费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的

定位要高，我们是__品牌的代言人，只有充分地了解我们所销

售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为

顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾

客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业

与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费

者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以

便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更

重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以

和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确

的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线

的销售人员更好地诠释给消费者！

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的

需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的__产

品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察

消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突

出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求

成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产

品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对

我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较

不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导

购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们

谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有

不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销

技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每

一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢

州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购

工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多

学习，多了解__品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多

就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学

习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需

要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞

争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己

知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自

信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情

去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩

的内因。更重要的是我能依托__这个平台来发挥自己的专长，

让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用

充满激情的心态对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心

态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机

会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心

态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目

标，并为达成目标努力。

产品销售心得体会（篇2）

我是产品销售员，从事本工作五六年了，谈起销售感触颇深。

销售一定要熟悉才能游刃有余。下面我谈谈销售工作的心得体

会。

首先是信息资料的收集，其实收集信息很容易，通过网上查

询，通过顾客、朋友介绍，还有通过自己走访就能收集到很多

资料信息，最主要的是在收集过程中要有前瞻性，我们自己开

发的产品走进了顾客所需的范围等等，像这样在收集资料时特

别注意它的发展动态和趋势，然后把它归纳在我们常说的边缘

客户里。营销也好、销售也好，最忌讳的就是有一单做一单的

心理，那样会丢失很多有利资源和信息，没有资源也就不能发

展客户，一定要点点滴滴的积累无形的信息资源，那是一条创

造财富的通道。

发展客户它包含信息资源的收集和归类、风险分析和定位、实

施沟通和运作。信息资源归类大致四类；一是上面所说的边缘

客户，二是产品服务对路的但还没有做进去的客户，三是已经

在做的客户，四是快要做完了或转向的客户。风险分析就是对

客户进行跟进了解，他的投资规模、发展动态、在市场的生存

能力，做一个大致分析，给一个风险定位，主要是保证自身的

投入和资金回收。实施沟通和运作是对客户详细了解所需产品

服务的要求，生产营运中的困难，