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crm客户专员岗位职责（24篇）

crm客户专员岗位职责（通用24篇）

crm客户专员岗位职责篇1

岗位职责：

1、协助整理分析现有客户资料，提供并协助实施客户管理方案；

2、负责执行各类会员活动，会员增值服务，提升重复购买率和用户忠诚度，针对老用户的营销效果进行监控分析和协助优化改进；

3、按照时间节点提供会员相关数据，根据属性归类，可对目标群体精准营销；

4、配合节点分析会员购买行为动态，提高会员活跃度，提升用户消费体验，增加有效会员数量；

5、会员升降级通知，待升级跟进，升级权益维护，升级边缘客户促进升级。

任职要求：

1、大专以上学历；

2、天猫客户维护经验一年以上；

3、具备较强的逻辑思维、数据分析能力和执行力。

crm客户专员岗位职责篇2

岗位职责：

1、vip顾客管理体系的建设及完善；

2、通过vip顾客数据跟踪、调取、分析，以及本品牌顾客的消费行为与习惯，策划并执行针对性营销计划以及定期的方案优化；

3、负责配合店铺活动策划进行crm营销及每次活动后的数据分析总结；

4、负责vip顾客信息维护，通过vip福利（生日礼品赠送、积分奖励等）的.规划、统筹、执行，提高销售业绩，稳定顾客的忠诚度；

5、微信会员中心运营管理；

6、客户投诉与建议处理。

任职要求：

1、专科以上学历，具有市场营销、电子商务等相关专业背景；

2、熟悉crm流程建立，具有较强的crm管理运营经验，有crm系统筹建经验者优先；

3、了解sns、短信、edm、微信、app等营销方式；

4、较强的文案能力，可独立撰写营销方案；

5、数据敏感性强，具备良好的分析能力，能熟练使用office工具。

crm客户专员岗位职责篇3

工作职责：

1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略，制定长期及短期crm业务规划；

2、基于用户全生命周期触点，管控数据收集和管理流程，通过对用户数据的整合、分析、应用，洞察反哺各营销业务效果，并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值；

3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的搭建和运营，包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等，不断提升会员活跃度和留存率；

4、管理用户联络中心（callcenter），管控商机线索全流转过程及效果，跟踪客户需求；制定用户持续关怀计划，不断提升品牌口碑和客户满意度；

5、crm相关报表管理；

6、通过电话的方式，进行客户关系维护/回访工作；

7、负责新车交接及面访工作；

8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助；活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。

任职资格：

1、三年以上服务或客户关系领域的相关工作经验，汽车行业或有互联网、传统行业数字化领域工作经验者优先；

2、有较强的服务意识及观念，能够洞察用户，了解用户服务的需求；

3、以用户为导向，以结果为导向，具有良好的计划和统筹能力，创新思维；

4、良好的.团队精神，诚实稳重，性格开朗，良好的沟通能力和耐心；

5、熟悉电脑操作基本知识，熟练使用office办公软件，掌握一定的网络和系统软件使用方法；

crm客户专员岗位职责篇4

一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。

二、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。

三、订单管理：受理订单(包括：货品/促销品等)，包括一切客户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。

四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确保货品的良性循环。

五、数据管理：确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的库存数据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。

六、客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议，及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进客户投诉的处理情况。

七、帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。

与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的解决方法。

crm客户专员岗位职责篇5

岗位职责

1、对公司提供的优质存量客户名单进行电话回访以及新产品的推介邀约。

2、通过电话跟客户建立沟通并维护客户关系

3、及时掌握公司的产品和推广策略及其他的销售工作要求

4、掌握客户需求,发掘、跟进潜在客