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基于自媒体时代交往理性下的品牌危机管理及对策研究

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摘要

企业的发展极大的依靠了互联网，如今自媒体的发展更是突飞猛进，它为企业提供极大的便利和广阔的空间，同时，纷繁复杂的网络环境，为品牌危机的滋生提供了温床。品牌危机的发生通常伴随着自媒体媒介特性的不确定因素，其影响的时间长度与范围广度也逐渐递增。一方面，把握住自媒体时代品牌危机的传播根源于特性，研究其传播规律与过程，做出有效的危机管理、制定相应的媒介策略亦步亦趋。除了关注品牌危机的一般性特征以外，我们还需重视个体异化和媒介恶劣环境等问题。在个体对品牌认知的偏差和媒介环境的推波助澜上，品牌危机将更容易