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技数派
AI大模型
赋能银行信用卡业务创新发展
☐中信银行信息技术管理部金融产品IT创新实验室科学家张然
在当今金融领域，信用卡业务已成为银行最据的分析和解读，AI大模型为金融服务提供了
重要的业务之一。随着数字化转型的加速，客户新的可能性。它们能够提高操作效率，优化用户
对于信用卡服务的需求不断变化和升级，期望得体验，并有助于更精准地识别风险和欺诈行为。
到更快捷、更个性化的服务，同时对安全性和便本文旨在探讨AI大模型如何在银行信用卡业务
利性有着更高的要求。同时，银行信用卡业务还中发挥作用，以应对当前的挑战并把握未来的机
面临着诸如欺诈风险控制、合规性要求以及数据遇。通过分析AI大模型在提高客户互动效率、
安全等问题。此外，银行面临着激烈的市场竞争，增强风险管理能力和优化营销策略等方面的应用
新兴的金融科技公司以其创新的解决方案和敏捷潜力，本文期望为银行提供一种全新的视角来重
的市场反应能力，对传统银行构成了巨大挑战。新审视和优化其信用卡业务。同时，考虑到技术
近年来，AI大模型在人工智能领域取得了实施的可行性、安全性以及合规性等因素，本文
显著进展。这些模型通过深度学习和大规模数据也将提出相应的策略和建议。
训练，具备了理解、生成和处理自然语言的能力。
一、AI大模型在信用卡业务中的应用场景
在金融科技领域，AI大模型的应用正成为一股
不可忽视的趋势。从客户服务的自动化到复杂数AI大模型在信用卡业务中有着重要的应用
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2024.02《中国信用卡》
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技数派
echnologyDigitalTransformation
场景，能够实现业务的开源节流和降本增效，创度学习能力，银行能够实施更加精准的营销策略。
造经济价值，其中客户服务与互动、风险管理与例如，AI大模型可以帮助识别最有可能对特定
欺诈检测、营销策略与数据分析是重点应用领域。信用卡产品感兴趣的客户群体，然后通过个性化
1.客户服务与互动的营销信息来吸引他们。这种策略不仅提高了营
一是自动化的客户咨询。AI大模型在信用销效率，也提高了客户满意度。
卡业务中的一大应用是通过聊天机器人和自动化
二、AI大模型应用于信用卡业务的实施要点
系统提供实时客户支持。这些系统能够理解和回
应客户查询的信息，如账单详情、交易记录和信1.技术集成的步骤
用额度信息。利用自然语言处理技术，这些系统应用AI大模型的首要步骤是确保其与现有
不仅提高了响应速度，还能够提供更加准确和个银行系统的兼容性。这通常涉及以下几个关键环
性化的服务。节：
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