企业形象策划——淘宝CIS_BI策划 .pdfVIP

淘宝网CIS策划

BI设计

行为识别（对内）

客服流程

总则

为了进一步加强公司管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与

沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提

升公司外部形象，制定本规定。本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管

理和维护。

（一）公司内部管理制度

一．公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二．公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声

誉或破坏公司发展的事情。

三．公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水

平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高

经济效益。

四．公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

五．公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡

导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

六．员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以

追究。

七．被录用普通员工试用期一个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。

八．公司工作时间为9：00—18：00.晚上客服值班时间17：00—24：00。中午12点

和下午18：00为用餐时间。不过大家不要因为吃饭，把客户仍在网络上。

九．所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公司财物不受损

失。

十．员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总监审批后，交行政部存档。作

为记录考勤依据。如果忘了，一定要在48小时内补上。

十一．每个星期一天的假期，每个月月底会把下月轮休和值班的表格排出来，大家记

得多多关注。如果有事情需要调整，请提前通知行政人事。

十二．如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需要当一

个月的老师来带一个新人顶替你的工作。（试用期提前一周）

十三．公司吩咐的事情一定要认真及时地去做，因为这个会直接影响你的业绩和奖金

（二）网店管理

一．网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为

单位开展具体工作。网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。

二．任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

三．淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄露。

四．任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以

及不道德的言论。

五．任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会

公德的信息。

六．任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司

机密的信息。

七．企划组一经发现有上述1-5条所示内容的信息。必须立即予以删除，并追究当事

者的行政或法律责任。

八．企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。

员工守则

一．遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业

二．维护公司声誉，保护公司利益

三．服从领导，关心下属，团结互助

四．爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费

五．不断学习，提高水平，精通业务

六．积极进取，勇于开拓，求实创

（三）、财务管理制度

一．货物

A、库管对货物进行统一管理，每日结存。

B、所有的货物均需办理出货单，由领货人签字确认。包括：产品、赠品、办公用品等。

C、所有收到的货物必须办理入库手续。建立入库清单。

二．回款

A、公司实体售出商品一律不予赊账。

B、售后部和开发部的员工从顾客填写订单之日应在3日内收齐货款交至财务部。否则

公司收回产品。

三。赠品

A、员工不的承诺订货单额外的赠品。如确实因为顾客对等更换的需求，则应向经理或

财务申请方可