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会展企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告
内容目录
第二章2023-2028年会展市场前景及趋势预测3
第一节行业概况：与商业活动伴生，发展进入成熟期3
一、基本概念：场所时间集中的商品展示和交流活动，组织形式多样3
二、发展历程：我国会展见证国家政治经济变迁，迈向国际化、专业化4
三、商业模式：运营为核心的轻资产业态，展位费为核心收入来源5
第二节境内展：参与主体多样，经济发达区域主导6
一、参与主体：政府、民营/外资企业、中外社会组织多元参与格局6
二、区域及种类：华东华南为办展主市场，中小规模/轻工业展占比高7
三、面积趋势：展馆面积日渐扩大，比肩国际展馆7
第三节境外展：米奥会展为国内龙头，选址沿“一带一路”分布8
一、境外办展流程较长，疫情下增速放缓8
二、市场集化趋势明显，“一带一路”沿线国+“金砖五国”为境外自办展首选地8
第四节行业动态：防疫放开春风渐暖，会展业进入复苏通道10
一、全球近况：伴随海外防疫措施调整，欧美会展业率先修复10
二、境内展：当前排期充足，复苏正在进行时10
三、境外展：“双线双展”提供有效补充，RCEP带来增量10
（1）疫情下数字展览实现有效补充，政策扶持支撑行业发展10
（2）RCEP正式生效，有望为境外展带来增量11
（3）境外办展计划重启，迈入景气回升阶段12
第五节他山之石：政府/协会/企业三方共筑行业发展，龙头企业依托并购扩张12
一、欧美领跑，模式各异，亚太地区发展迅猛12
（1）欧美于全球市场领先，亚太地区高增速12
（2）德国：展览王国，政府+协会双把手引导行业发展13
（3）美国：政府较少干涉，国际化进程较缓慢14
二、英富曼：依托收购横纵扩张，实行多元经营战略15
（1）依靠并购驱动业务增长，位居全球第一15
（2）横纵协同发展深化品牌影响力，打造在线平台持续运营输出15
（3）多业务增收，疫情下呈较强韧性16
三、经验总结：道阻且长，丰富产品矩阵迈向国际化、专业化17
第六节重点公司分析18
一、米奥会展：国内会展第一股，境外自办展龙头18
二、兰生股份：转型聚焦会展，打造会展全产业链龙头19
三、中青博联：整合营销服务解决方案提供商，多业态并行20
第三章会展企业通过体验提升顾客满意度策略21
第一节客户体验管理的作用21
一、什么是客户体验？21
二、客户体验管理的作用22
第二节如何通过客户体验管理提升客户满意度23
一、利用决策线索——提升价值的可感知性24
（1）内部线索24
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会展企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告
（2）外部线索25
二、利用随机惊喜，提升主观感受26
第三节基于体验视角的消费行为意向26
一、应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验”26
二、通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾客27
第四节会展企业通过体验提升顾客满意度策略27
一、到店前的体验28
二、预定体验28
三、门头体验28
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