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分析重要vip旅客服务要点
一、建立数据库
1、信息数据库与客运部常客服务系统对接。
2、按照规格和特殊需求布置安排休息厅。
3、组织当天服务人员学习信息。
二、重要旅客信息内部流转
1、上通知座位预留情况，提前打印登机牌。
2、上引导登机，信息交接给乘务员。
3、填写服务日志。
三、引导员服务流程
1、上主动迎接，姓氏服务，引导至休息厅。
2、确认信息，询问是否满意座位，是否需要更改。
3、上与随行人员交流，是否需要托运行李。
4、引导办理行李托运，确认是否有易碎品。
5、协助填写贵宾服务卡，确认是否最先或是最后登机，询问是
否买保险。
6、引导至休息厅后将贵宾卡交给服务人员。
7、登机前十分钟通知专用摆渡车到位，提示重要旅客登机上提
前5分钟到大休息厅，提行李，引导过安检和乘摆渡。
8、到达廊桥后，提示注意安全。
9、引导至座位，放好行李。
四、休息厅服务流程
1、提前布置清扫。
2、上提前预热毛巾、开启通风设备。
3、上微笑站立等候。
4、引导就坐，递上毛巾。
5、了解服务需求。
6、蹲式服务。
7、眼观四面，及时清理问询。
8、监听航班最新信息。
9、耐心倾听、认真记录意见，及时反馈和改进提示登机，提示
携带随身物品。
10、引导员交接，送别。
11、检查是否有遗留物品。
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