浅析星级酒店“90后”新生代员工忠诚度的影响因素及培养方案 毕业论文.docx

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目录

中英文摘要（关键词）………………1

1引言…………………2

1.1研究背景………2

1.2研究意义………3

1.2.1理论意义………………3

1.2.2现实意义………………3

1.3研究内容和方法………………4

1.3.1研究内容………………4

1.3.2研究方法………………4

1.4可能的创新……………………5

2文献综述………………5

2.1研究现状………5

2.2基本概念………6

2.2.1员工忠诚度……………6

2.2.2“90后”新生代员工…………………6

2.2.3“90后”新生代特征…………………7

2.3“90后”新生代员工忠诚度影响因素………8

2.3.1内部影响因素…………8

2.3.2外部影响因素…………9

3星级酒店员工忠诚度管理问题………10

3.1人员招聘………10

3.2人员培训………11

3.3薪酬福利………12

3.4激励策略………12

3.5管理模式………13

3.6其他方面………13

4星级酒店员工忠诚度培养……………13

4.1忠诚度培养的意义……………13

4.2忠诚度培养的策略……………14

4.2.1参与运营管理，提升价值体验感……14

4.2.2认同企业文化，提高幸福满足感……15

4.2.3完善薪酬体系，建立有效的激励……15

4.2.4强化人员招聘，引导规划及培训……16

5结论与展望……………16

5.1研究结论……………16

5.2研究展望…………17

参考文献………………18

致谢

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浅析星级酒店“90后”新生代员工

忠诚度的影响因素及培养方案

摘要：“90后”新生代员工的管理和培养成为当前企业管理者关注的问题，给人力资源管理工作带来了新的挑战。随着“90后”新生代员工进入职场，并逐步成为各行各业劳动的主力军，在为职场注入“新鲜血液”的同时，也伴随着出现了诸如流动率高、忠诚度低等新的职场问题。

作为旅游城市，伴随着旅游业市场的发展，酒店的消费需求大幅提升，酒店行业的竞争也日益激烈。在市场竞争激烈的形势下，酒店行业对于人员的招聘和管理，特别是对于“90后”新生代员工团队的管理尤为关键。

作为一名星级酒店从业者，看到当前形势下，星级酒店“90后”新生代员工人员流失率高，员工忠诚度下降等现象，对于星级酒店行业的发展产生了极大的影响。基于这一问题，进行了反思与学习，文章通对“90后”新生代员工的个人特征和需求进行分析，找出“90后”新生代员工忠诚度的影响因素进行分析，并就此情况浅析星级酒店在“90后”新生代员工管理和培养中存在的主要问题及原因，最后从人才招募与甄选、培训与绩效管理、薪酬管理等方面提出具体的应对策略，对星级酒店行业管理和培养“90后”新生代员工具有一定的启示作用。

关键词:星级酒店服务；员工忠诚度；90后新生代；

Analysisinfluencingfactorsofloyaltyaboutthepost-90snewgenerationofemployeesinstarhotelthecultivationprogram

Abstract：Themanagementandtrainingofthenewgenerationofpost-90semployeeshasbecomeaconcernofthecurrententerprisemanagers,whichbringsnewchallengestohumanr