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农行柜台活动策划方案

项目背景

中国农业银行是中国境内最大的农村信用合作社，为中国农村地

区提供银行服务。作为全国性的银行，农行一直致力于为广大客户提

供全方位、高质量的金融服务。为了更好地服务客户，提高客户体验，

农行计划开展柜台活动。

活动目的

本次活动的主要目的是：

1.提高农行品牌知名度和美誉度。

2.提高客户满意度，增强客户黏性。

3.宣传和推广银行产品，增加银行业务量和收益。

4.培养员工服务意识和工作能力。

活动方案

活动时间

本次活动将于每周三上午10点至下午3点在农行各大营业网点的

柜台区域展开，为期3个月。

活动内容

1.优化柜台服务流程并推广优惠方案：在柜台区设置优化服

务专区，设置优惠方案展示牌，向客户宣传和推广农行银行卡、信贷、

投资等各项金融产品，同时为潜在客户提供优惠方案并开通或推广银

行业务。

2.配合活动开展品牌推广：在柜台区设置展板，展示农行品

牌、荣誉和客户案例等，以及在微信公众号、官方网站等平台宣传农

行活动信息。

3.员工互动服务：为客户提供轻松愉悦的银行服务体验，柜

员可以向客户提供咖啡、茶水、小点心等，展示服务态度，提高工作

积极性。

4.抽奖活动：客户在柜台完成交易或申请银行卡、信用卡等

业务，即可获得一次抽奖机会参与“幸运大转盘”活动，中奖者将获

得农行精美礼品或优惠券等。

活动流程

1.早上9点至10点，员工安排岗位工作。

2.上午10点至11点，员工着手准备和布置柜台区域。

3.上午11点至中午12点，客户进入柜台区，员工开始向客

户介绍农行优惠方案和产品，并劝导客户申请银行卡等银行业务。

4.中午12点至下午1点，员工休息。

5.下午1点至下午2点，客户继续向柜台区咨询和申办银行

业务，柜员为客户提供饮品、零食等。

6.下午2点至3点，员工准备抽奖环节。

活动预算

人力成本

本次活动需要聘请至少15名熟悉农行银行业务的工作人员，每人

每周工作6天，工资为每月4500元，工时为上午10点至下午3点。

人力成本共计20.25万元。

物料成本

本次活动需要以下物料：

1.展板：15个，每个1000元，共计1.5万元。

2.优化服务专区材料：包括桌子、椅子、展示牌等，共计2.5

万元。

3.抽奖转盘：2个，每个3000元，共计6000元。

4.礼品及优惠券：包括农行精美礼品、优惠券等，共计1.5

万元。

物料成本总计6万5千元。

总预算

考虑交通和活动各项细节支出，本次活动预算总计27.5万元。

活动效果

本次活动的成功标准有：

1.活动期间开户数量增加50%以上。

2.客户满意度得分达到80分以上。

3.每周新增粉丝数增加1000人以上。

活动落地

农行柜台活动旨在为客户提供更加专业、贴心、便捷的银行服务，

为银行业务的推广和银行品牌形象的提升奠定基础。我们希望通过本

次活动，能够增强农行在客户心中的美誉度和认知度，更好地服务客

户的需求，并在未来迎来更加美好的发展。