医院收费处管理规章制度范本(二篇) .pdfVIP

医院收费处管理规章制度范本

第一章总则

第一条为规范医院收费处的工作行为，提高医院收费处的工作效

率和服务质量，制定本规章制度。

第二条医院收费处是医院的重要组成部门，主要负责医院的收费

管理和服务。

第三条医院收费处的工作目标是：严格执行国家有关收费政策，

提供规范、高效、便捷的收费服务，确保医院的收费工作安全、准

确、合法。

第二章组织机构

第四条医院收费处设有总收费组、门诊收费组和住院收费组。

第五条总收费组负责医院整体收费管理和监督；门诊收费组负责

门诊患者的收费事务；住院收费组负责住院患者的收费事务。

第六条医院收费组由一名组长和若干名成员组成，组长由医院领

导任命。组内成员职责明确，任务分工合理。

第三章工作职责

第七条总收费组的主要职责是：

（一）制定医院的收费管理制度和操作规程；

（二）监测医院各部门的收费工作，及时发现问题并解决；

（三）定期对医院的收费工作进行评估和总结，提出改进意见。

第八条门诊收费组的主要职责是：

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（一）负责门诊患者的收费事务，确保收费准确、合法；

（二）及时处理门诊患者的退费、发票补打等事宜；

（三）向患者提供咨询和解答收费相关问题的服务。

第九条住院收费组的主要职责是：

（一）负责住院患者的费用清算、结算等事务；

（二）核对住院患者的费用明细，确保费用准确；

（三）与医保部门及时对接，保证医保支付的顺利进行。

第四章工作规范

第十条医院收费处的工作人员应按照法律法规、医院规章和本制

度的要求，开展工作。

第十一条医院收费处工作人员应保持工作区域整洁，桌面干净，

不堆放杂物。

第十二条医院收费处工作人员应保守患者信息，不得泄露患者的

隐私。

第十三条医院收费处工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待

客，不得对患者和家属进行侮辱、辱骂或歧视。

第十四条医院收费处工作人员应及时处理患者的退费事宜，保证

患者的合法权益。

第十五条医院收费处工作人员应合理安排工作时间，保证工作的

高效进行。

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第十六条医院收费处工作人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退

或旷工。

第五章绩效考核

第十七条医院收费处的工作绩效考核应定期进行，具体考核内容

包括但不限于：

（一）工作质量：包括收费准确性、合法性等方面；

（二）服务质量：包括患者满意度、工作态度等方面；

（三）工作效率：包括工作时间使用效率、工作完成情况等方

面。

第十八条绩效考核结果作为评定工作人员奖惩、晋级晋职以及发

放绩效奖金的依据。

第十九条绩效考核结果应及时向工作人员反馈，并进行必要的改

进和培训。

第六章监督检查

第二十条医院收费处工作应接受医院领导的监督和检查。

第二十一条医院收费处应定期开展内部检查，发现问题及时整

改。

第二十二条医院收费处由专门机构进行外部审核，确保医院收费

工作符合相关政策和规定。

第七章违纪处分

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第二十三条对违反本规章制度的工作人员，医院将根据严重程度

进行相应的违纪处分，包括但不限于：

（一）口头警告；

（二）书面警告；

（三）罚款；

（四）停职；

（五）解雇。

第八章附则

第二十四条本规章制度的解释权归医院所有。

第二十五条本规章制度自公布之日起生效，并适用于医院收费处

的各项工作。

以上是医院收费处管理规章制度的范本，具体实施时应根据医院

的实际情况进行适当调整和补充。

医院收费处管理规章制度范本（二）

第一章总则