2024年银行业全渠道客户旅程分析与精细化线上运营白皮书.pdf

全渠道客户旅程分析

与精细化线上运营

火山引擎数据飞轮

行业实践系列白皮书·银行业

感知用户洞察意愿

提升体验掌握时机

《火山引擎数据飞轮行业实践系列白皮书·银行业》专为金融

银行提供构建数据飞轮的系列解决方案，当前您即将阅读

的是——第三本白皮书《全渠道客户旅程分析与精细化线上

运营白皮书》

目录

CONTENTS

前言01

1.银行客户旅程分析与线上运营痛点简述03

2.火山引擎新一代方案总览05

3.银行全渠道客户旅程分析与线上运营典型场景07

3.1APP产品运营健康度监测09

3.2客户旅程可视化分析，赋能用户体验优化运营13

3.3多维度用户转化漏斗分析，聚焦转化断点识别，精准定位问题17

3.4用户行为实时感知，实现秒级精准营销，抓住客户线上营销契机，做精流量变现19

3.5埋点数据实时、稳定采集，助力线上贷款风险管理23

3.6商机识别，客群分层运营，实现线上线下联动营销25

3.7APP崩溃、版本监测，推进APP性能优化管控27

3.8从客户行为事件到高价值衍生标签，赋能精准线上运营30

3.9视频回溯用户操作全流程画面，全面优化用户使用体验34

4.保障新一代平台架构落地37

4.1新一代全渠道客户旅程分析总体框架38

4.2历史埋点数据迁移39

4.3手机银行APP、公众号、小程序、各类活动页的客户行为事件如何采集40

4.4非线上渠道的客户行为事件如何采集41

4.5超大数据量下的高性能保障与扩展能力41

4.6搭载豆包大模型的AI智能分析助手42

5.通过数据开放能力，便捷融入到银行现有架构体系46

5.1典型数据开放与数据集成场景47

5.2通过配置化方式，快速实现数据集成47

6.配套保障机制构建及火山引擎增值服务