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前厅部保密规章制度〔通用12篇〕

前厅部保密规章制度〔通用12篇〕

前厅部保密规章制度篇1

为了作好保密工作，严把登记关，严把查询关，现制定接待部保密工作制度：

一、查询，房间未要求保密

A、告之姓名，不知道房号：核对客人所说的信息与电脑中的资料一致后，询问来电客人的姓名及公司名称，请客人稍等，再至电房间征询住店客人的意见，告之来电客人的姓名，询问是否可以将转至房间，同意前方可转接;

B、告之房号，不知道姓名：接待员不得随意将转至房间，先询问来电客人的姓名及公司名称，在电脑中查询客人资料一致后，请客人稍等，再至电房间，告之来电客人的姓名，询问是否可以将转至房间，同意前方可将转至房间;

C、告之房号，姓名：客人未设任何保密，询问来电客人所要查询的客人信息与电脑一致，可将转至房间(接待员不得马上挂断，待房间客人接听前方可将挂断;如房间无人接听，那么要将接回，并告之房间无人接听，是否需要留言或建议以其它方式联络);

二、查询，房间要求保密

各班组接到客人保密信息后，必须通知其它相关班组及客房部作好保密工作。对查询一律婉拒，建议客人是否可以其它方式联络，或告之客人如今您要找的客人还将来酒店，是否可以先留言，如客人入住我们酒后再将留言转告;

三、访客至前台询问客人信息

A、要求保密的房间，告之酒店没有您所说的客人登记的房间，建议是否可以以其它方式联络，或告之客人是否可以先留言，如客人入住我们酒店后再将留言转告;

B、未要求保密的房间：询问客人所要查询的住店客人信息，核对电脑无误，问清访客的姓名，再到隐蔽处(收银处办公室)或要总机、大堂副理协助致电客人，告之某某先生/____您，是否可以请他(她)到房间，要求保密的房间：告之酒店没有您所说的客人登记的房间，建议以其它方式联络;

四、客人要求开房门

A、房主至前台要求开门

核对信息程序：询问客人姓名及房间号码，请客人出示房卡或身份证，核对开房人姓名、身份证号码、地址等信息，如以上信息属实那么请客人直接上房间，接待员及时通知客务中心要求楼层效劳员为其开门，在通报过程中，简要说明客人姓名、着装、人数等，并在交接班本上作好记录;

B、非房主本人至前台要求开门

核对信息程序：询问客人姓名及房间号码，请客人出示房卡或开房人身份证;如无以上证件，且非房主本人，那么要求其访客联络房主，联络过程中直接请大堂副理进展房主身份核实：报开房人姓名、身份证号码、地址、开房时间、付款方式等信息，无法核实的情况下回绝为客人办理。如信息核实准确，请客人上房间，报客务中心通知楼层效劳员为其开门，详细说明客人姓名、着装、人数等，并在交接班本上作好记录，通知保安部予以监控。

虽然客人表示证件等可证明其身份的物品放在房内，即使通知楼层效劳员至房间核对客人描绘的相关情况是一致的，但却无法联络到房主的，也不能轻易为客人开门，除非有大堂副理以上级别人员的担保。

无法联络上开房人，有访客要到房间取物品的，除非有大堂副以上级别的人员担保，并通知保安部到场核实，方可同意，并通知客房及监控室关注此房，在“宾客特殊情况要求开门登记表”作好详细登记，请客人及相关部门管理人员签字确认。

前厅部保密规章制度篇2

为实在做好保密工作，进一步增强保密意识，遵循严格管理、严密防范、确保平安、方便工作的原那么，市社在原《保密工作暂行规定》的根底上进展了完善，制定了《青岛市供销社保密管理工作制度》，现印发给你们，请结合各自实际，认真贯彻执行。

一、机关机密文件、资料的制作

(一)机关机密文件、资料(以下简称机密文件)是指以文字、数据、符号、图形、图像、声音等方式记载国家或委机关涉密信息的纸介质、磁介质、光盘等各类物品。磁介质载体包括计算机硬盘、软盘、光盘和录音带、录像带等。

(二)制作机密文件，应当按照有关规定标明密级和保密期限，注明发送范围及制作数量。

(三)纸介质机密文件的制作应当在机关文秘室或保密工作部门审查批准的单位制作。

磁介质、光盘等机密载体应当在本机关或保密工作部门审查批准的单位制作。

(四)制作机密文件过程中形成的不需归档的材料，包括纸质、微机及软盘内存应当及时销毁。

二、机密文件的收发与传递

(一)机关收发机密文件，应当履行清点、登记、编号、签收等手续;文秘室、档案室等重要部门要严守纪律，遵守职责，做到机密文件不丧失、不泄密。

(二)传递机密文件，由办公室文秘人员和处室指定的专人负责，并要采取相应的平安保密措施。严格遵守各项保密管理规定，严守国家机密，不该说的话不说，不该问的事不问，不该看的文件不看。

(三)领导阅处机密文件应当自觉遵守保密法规和机关保密制度，严防失密、泄密事件发生，阅毕应及时退交文秘室及