《家政服务居家日常服务规范》.pdf

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渭南市地方标准

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家政服务居家日常服务规范

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

渭南市市场监督理局发布

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前言

本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由渭南市商务局提出并归口。

本文件起草单位：渭南市秦嫂家政有限责任公司、渭南秦乙人家政服务有限责任公司、富平县

秦嫂家政有限责任公司、澄城县多维达家政服务有限公司。

本文件主要起草人：李刚、刘丽、马媛、杨兵、邓建行、杨淑红。

本文件为首次发布。

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家政服务居家日常服务规范

1范围

本文件规定了家政服务居家日常家务服务的术语和定义、服务机构要求、家政服务员要求、服

务流程、服务内容及操作要求。

本文件适用于渭南市居家日常家务服务的家政服务机构和人员。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）

适用于本文件。

SB/T10847-2012家政服务业通用术语

DB6105/T193-2023家政服务人员满意度评价服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1家政服务人员

主要从事做饭、衣物清洗整理和美化家居而取得报酬的家政服务人员，以下简称“家政员”。

3.2家政服务机构

依法设立的从事家政服务经营活动的企业或个体经营组织。以下简称“服务机构”。

3.3居家日常服务

通过专业家政服务人员而完成的家庭餐制作、衣物清洗整理和居家保洁美化的服务活动。

4服务机构要求

4.1具备合法的资质证件。

4.2具备与其业务管理人员和服务人员。

4.3具备固定经营场所，基础设施。

4.4在信用中国平台查询无不良信用记录。

5家政服务员要求

5.1基本条件

5.1.1年龄18至55岁、身心健康、自愿从事居家日常家务服务劳动者。

5.1.2持有居民身份证件及健康证明。

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5.1.3持有国家职业资格证书、技能等级证书。

5.2职业道德

5.2.1遵纪守法、不传播负面消息。

5.2.2爱岗敬业、尊老爱幼。

5.2.3维护社会公德、文明礼貌、品行端正。

5.3专业技能

5.3.1会进行日常整洁与布置。

5.3.2能购买日常生活用品和食品。

5.3.3能按照服务对象的饮食习惯，制作家庭餐。

5.3.4能掌握不同纺织品的