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从员工到店长心得体会

篇一：店长心得体会

店长心得体会

作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包

容的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店

面发生的每一件事情。店长就是一个上传下达的职务，以店

面销售来分析，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到

领导，把领导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围

绕目标开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心协

力共同完成销售任务。

我是银座燕山店的店长，在店面日常管理上主要围绕

计划、开会、总结、辅导、监督、协调、沟通7个点来实施

店面管理工作。

一、计划

计划分为日计划、周计划、月计划、季度计划及年计

划，店面每年的销售及各项工作都是围绕几个计划进行。日

计划是店面店长每天下午把第二天的工作安排好，第二天早

上上班后开晨会把昨天遗留问题处理好并安排下去当天需

要完成的工作。周计划是这一周需要回款多少，新订单目标

几单，细分到店面人员，同时店长必须承担起完成任务的责

任。月计划、季度计划、年计划亦是按目标任务细分工作。

二、开会、总结

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开会是总结教训分享经验的有效方法。我们有晨会、

周会、月会、季度会、年会等大大小小的会议，通过开会安

排新任务，总结、分析、处理遗留问题，会议上大家一起探

讨解决问题的方法，这不仅能够彰显一个团队的力量，还可

以增进团队成员之间感情。除了自己店面开会分享，我们也

会与兄弟店面开会分享，吸取其他店面好的销售技巧，提升

店面业绩。

三、辅导、监督、协调、沟通

品牌终端店面归根结底是以销售为目的，好的业绩与

“辅导、监督、协调、沟通”息息相关，这也是建立一个优

秀团队的前提条件。

在店面管理中我提倡个性化、人性化管理，从自身做

起，己所不欲勿施于人，明确自己的职务与责任。怎么管理

好店面讲究的是技巧；怎么提高员工的执行力与店面的凝聚

力是要了解每个人的性格与办事方式；怎么提高员工的积极

性是要让员工建立梦想。例如制定任务，鼓励员工，让员工

相信自己一定能够完成，同时，店长制定各种完成措施和店

员一同参与任务，借助激励因素，在工作中体会销售过程逐

步成功的喜悦与失败。

团队协作是增进团队凝聚力的最佳良药，优秀的团队

是完成任务不可或缺的中坚力量。工作中，店长要摆正自己

的位置，清楚自己的短处，和店员加强沟通，分析各项工作

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内容，合理安排执行措施，快速高效完成工作任务。

店面销售中，接待客户讲究相互配合。客户进店先让

店员接待，遇到问题店长协助解决，这样不仅让店长起到应

有的作用，还让店员感觉到有店长的好处。客户离店后，店

长可针对遇到的疑难问题通过轻松聊天的方式对店员进行

及时辅导，相互学习，做到既提高店员的实战能力又提升自

己的问题应对技巧。

进店客户形形色色，工作品类多种多样，出错总是难

免，处理方法得当能够促进店面成员之间感情，增强团队凝

聚力。假如店员在工作中出现错误，店长不要一味的追究其

责任，对于错误造成的损失，店长要帮助店员寻找解决方法，

分摊责任，检讨自身检查监督工作的不到位。换位思考问题

是解决问题的最好缓解方法，问题解决后，让店员吸取教训

总结经验，店长在后期工作也要加强监督检查，避免此类问

题再次发生。

如何管理好店面？团队是否凝聚？取决于带领人的态

度，态度决定一切，细节决定成败！心得体会2

店面形象是吸引客户进店的首要因素，业绩是顾客口

碑的日月累积。终端店面作为元吉商贸品牌展示的窗口，其

店面形象、装潢风格是吸引路过顾客驻足的第一步，其次顾

客才会考虑产品的款式、价格的定位是否与他的需求相符。

一桩订单的促成离不开品牌在市场的影

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