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酒店接待员培训.pptx

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    ;目;01;信息传递者;主要职责和任务;沟通能力;02;客户服务理念介绍;倾听技巧;处理客户投诉及纠纷方法;03;;退房结账流程;;预订变更处理

    如客户需要变更预订信息（如入住时间、房型、数量等），前台接待员应根据酒店的变更政策及时进行处理。在变更过程中，应与客户保持密切沟通，确保变更信息的准确无误。对于因变更产生的额外费用或退款问题，

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