经管类《公共关系理论与实务》课件 第1章 公共关系学概论.pptVIP

公共关系理论与实务目录第一章公共关系学概论第二章公共关系主体第三章公共关系客体第四章公共关系媒介第五章公共关系调查第六章公共关系策划第七章公共关系实施第八章公共关系评估第九章公共关系专题活动第十章公共关系危机管理第十一章公共关系礼仪第一节公共关系的概念1第一章公共关系学概论【学习目标】理解公共关系的概念了解公共关系的构成要素、职能、作用和原则掌握公共关系学的学科范畴对“公关”的理解和阐释，目前存在多种差异，其形成原因也是多方面的。下面，我们从几个方面，通过透析一些具有代表性的理解和阐释，对其吸收、批评、矫正、补充、改造和完善，力求对“公关”做出能为绝大多数人所认可和接受的科学的理解和阐释，进而对公共关系的构成要素、职能、作用和原则做出准确地把握，并最终实现对公共关系学的研究内容和对象、学科性质、范畴等科学、明晰的确定。第一节公共关系的概念社会生活中的“公关”（一）中国人所认识的“公关”中国公关学者和专家们所注目、所理解的“公关”，主要是公关公司或职业公关人所经营的公关产业及其所策划和实施的以现代大众传媒为手段的公关活动。（二）西方人所说的“公关”有意思的是，与中国公关专家学者不同，创造了公共关系学的美国人认为，“公关”在古希腊，在孔子所处的时代早已有之；美国人还说明，他们是在注意和研究现代职业性公关和公关产业化的基础上，建立公共关系学的。换言之，美国人并没有认为职业性、产业化的公关，可以涵盖、替代社会上所有的公关，并没有说他们在公共关系学中的研究和阐述可以涵盖整个社会公关现象。（三）我们的看法以上所列举的，都是公关；而产业化、职业化公关，只是公关的一部分。公关广泛、普遍存在于社会生活各个领域、各个角落，是人类最重要、最基本的一种生存发展活动的方式，正如H.弗雷齐尔·穆尔等人合著的《公共关系学》一书中所说的，公关不仅是现代社会，而且也是“人类最古老社会中的基本要素”。第一节公共关系的概念公共关系的含义（一）“公共关系”一词的来源“公共关系”一词来自英语PublicRelations，简称公关（PR）。（二）公共关系的定义1.管理职能说2.传播沟通说3.社会关系说4.表征综合说和现象描述说5.塑造形象说6.市场营销说和整合营销说第二节公共关系的构成要素、职能、作用和原则一、公共关系的构成要素（一）公共关系主体—社会组织和公众人物（二）公共关系客体—公众（三）公共关系媒介—传播第二节公共关系的构成要素、职能、作用和原则二、公共关系的职能（一）收集信息1.组织形象信息（1）产品和服务形象的信息（2）组织整体形象信息2.组织环境中的各种社会信息（二）咨询决策1.咨询建议（1）组织形象的咨询（2）公众的一般情况咨询（3）公众心理的分析预测和咨询2.参与决策（1）帮助组织确立决策目标（2）为组织决策提供有关信息，为公众提供信息服（3）运用公共关系信息，协助拟订决策方案（4）通过公关渠道评价与反馈决策效果第二节公共关系的构成要素、职能、作用和原则1996年5月13日，中央电视台第二频道的“经济半小时”节目，播出了题为“性命攸关话品牌”的纪实报道。报道是关于保定乐凯胶片厂乐凯胶片品牌、市场及营销的情况。记者首先比较了中国彩色胶片市场的三大品牌柯达、富士、乐凯的市场占有率以及价位，并对消费者进行了现场采访调查，结果消费水平并不高的中国消费者，大都选购价位高于国产乐凯胶片许多的进口彩卷柯达或富士，而对乐凯胶卷评价不高，认为质量不好，色彩偏红，靠不住，等等。据此，记者对柯达、富士、乐凯胶片的质量进行了比较，用同样的照相机，同样的光圈，同样的速度，同样的焦距，拍摄同样的景物，用同样的相纸，同样的药液、方法，总之，除了胶片本身不同外，其他都是相同的。结果，三种品牌拍摄出来的彩色照片让专家用肉眼去分辨，没有谁能分辨清，因为从色彩到清晰度看起来都一样。那么为什么中国的消费者绝大多数不认可国产的乐凯胶片而宁可多花两倍的钱去买进口的柯达、富士胶片呢？带着这个问题，记者来到了保定乐凯胶片厂的营销部，看到的是一块漆皮剥落的牌子和一间破旧的房子，而且偌大的我国唯一一家生产彩色胶片的国有大型企业的营销部，竟没有乐凯胶片的标识，只在破旧的门上贴了一张小小的乐凯胶片包装纸上的图案。走进营销部，只见几张旧办公桌和没有