高质量发展视角下中国物业上市企业服务效率评价.pdf

高质量发展视角下中国物业上市企业服务效率评价张燕张逸荃高强

文章编号：1009-6000(2024)04-0125-08

中图分类号：F272.3文献标识码：A

doi:10.3969/j.issn.1009-6000.2024.04.018

基金项目：国家社会科学基金后期资助项目“历史性跨越：从脱贫攻坚到乡村振

兴”（21FJYB053)；2023年度农业农村部规划设计研究院乡村振兴重点课题“县域城乡

融合发展引领乡村振兴的模式与对策研究”；江苏省高等学校大学生创新创业训练计划

项目“高质量发展背景下住宅小区物业服务质量提升策略研究：以南京市浦口区为例

(202310298026Z)。

作者简介：张燕，博士，南京审计大学商学院，副教授，硕士生导师；

张逸，通信作者，南京林业大学经济管理学院，本科生；

高强，南京林业大学农村政策研究中心主任，经济管理学院教授，博士生导师。

高质量发展视角下中国物业上市企

业服务效率评价

EvaluationofServiceEfficiencyofListedChinese

PropertyCompaniesfromthePerspectiveofHigh-Quality

Development

张燕张逸茶高强

ZHANGYanZHANGYiquanGAOQiang

摘要：

物业服务是民生建设的重要内容，对增进民生福社、构建和谐社会具有重要意义，物业

企业作为其基本服务单元，探究高质量发展视角下以增效提质、与时俱进、人民满意为

标尺的服务效率就显得尤为重要。文章以全国43家物业上市企业作为截面样本，以高质

量发展为研究视角，引入ESG理念，重构物业服务效率评价指标体系，采用SE-DEA

模型对其物业服务效率进行测度与比较，并按不同的ESG等级分析制约物业服务效率的

因素，由此提出中国物业服务上市企业服务效率提升的对策与建议。

关键词：

高质量发展；物业上市企业；SE-DEA；服务效率

Abstract:Asthebasicserviceunitofpropertyenterprises,itisparticularlyimportanttoexploretheservice

efficiencyundertheperspectiveofhigh-qualitydevelopmentwiththecriteriaofincreasingeficiencyand

improvingquality,advancingwiththetimesandpeoplessatisfaction.Thispapertakes43listedproperty

companiesascross-sectionsamples,takeshigh-qualitydevelopmentastheresearchperspective,introduces

theESGconcept,reconstructstheevaluationindexsystemofpropertyserviceefficiency,measuresand

comparestheirpropertyserviceefficiencyusingtheSE-DEAmodel,andanalysestheconstraintsofproperty

serviceefficiencyaccordingtodifferentESGlevels,thusproposingcountermeasuresandsuggestionsfor

improvingtheserviceefficiencyoflistedpropertyservicecompaniesinChina.

Keywords:high-qualitydevelopment;listedpropertycompanies;SE-DEA;serviceefficiency

0引言容，对增进民生福让、构建和谐社会

习近平总书记在党的二十大报告具有重要意义，同时基于新时代背景

中明确指出，“必须坚持在发展中保障下人们对物业服务提出的新要求，推

和改善民生，鼓励共同奋斗创造