如何实现卖货及保持用户粘性：私域（用户）运营实操分享.docx

私域（用户）运营实操分享

如何实现卖货及保持用户粘性

小壳用户部分基本盘

一家公司的商业价值(一个团队的价值）

一家公司的商业价值(一个团队的价值）

=（其拥有用户数X平均单体用户价值）-流量营销成本-交付成本

私域（用户）团队在内部一定是一个创业团队

?一定03要成为利润团队，冷启动、快执行、坚持长期价值

?会算账、ROI要持续拉高

?直面用户说人话、挖掘探索用户价值、不仅仅是卖货

?尽可能向CEO汇报，与老板同频，「用户、产品、品牌」

01小壳宠物的私域运营模式分享

02扩活水渠—拉新引流

目

目录

CONTENTS

03制氧机软化剂——促活、转化新玩法

04造核心池——用户洞察、打造小增量

05挥洒源——让用户到「想去和能去」的地方

06不止私域，穿越组织——格局打开

01

小壳宠物的私域运营模式分享

（顶层价值、底层配置、组织协同）

顶层价值

品牌

品牌营销

用户教育（品牌/产品）

销售转化

升客单、增复购、拉LTV、反哺电商

息口碑传播

UGC、老带新、KOC

用户洞察

产品需求、C2M

数据沉淀

消费数据、宠物数据、用户数据

顶层价值

1、为公司储备用户资产，建立一条长续经营的护城河，沉淀用户，为品牌蓄力，做厚用户资产

2、持续提升用户LTV，为用户创造价值，共同成长

3、北极星指标是自持用户增长及GMV利润增长

底层配置

1、合适的人，对产品服务深度体验过，有热情，执行力强（具备核心用户运营或大规模用户运营经验）

2、高效的工具，并能熟练运用（基础但重要）

3、高效且合理的各模块、节点、人群分层的运营机制

4、定期进行人效评估，用户/私域团队要尽可能cover成本

底层配置

什么样的人适合做用户（私域运营）

?能够持续学习与精进

?快速PDCA

?模块化处理工作、数据分析的能力

?感性与理性兼备，具有同理心

?有表达和输出的欲望

?或许也应该具备一些创业的精神

组织协同

1、搞定公域部门为你导流，明确私域/用户部门是CEO工程

2、强关系部门协同、需求承接（如产品技术、大电商、市场与品牌等）

3、和CEO同频，持续种草私域/用户价值

02

02

扩活水渠—拉新引流

扩活水渠—拉新引流

扩活水渠—拉新引流

常用三种拉新引流方式

1、DM单、AI外呼

不断测试利益点，提升加V率；链路丝滑，私域首购的重要路径

2、自增长

内容增长用户推荐（*有面儿计划-留存最高）、裂变增长（*数据增长层面最给力，流失大，有成本）

品牌私域换量（*需要与用户画像相适应）

扩活水渠—拉新引流

DM单设计避坑指南

1、假免费与真免费

一般都是假免费，随新单赠，进量大流失高会被骂；解释很重要，话术友好度；真免费会被薅羊毛

2、内容向与品牌向

效果一定差，如果不是势能品牌，此类加粉率一定不会高，如教育贴士、品牌公益；顺应薅羊毛心理才能做好钩子

扩活水渠—拉新引流

1、确定不同阶段的拉新策略

2、关注留存率，拉新思维变经营思维

3、关注拉新友好度，做对用户和品牌有益的事情

4、既要又要还有，怎么可能？

03

促活、转化新玩法撒软化剂，盘制氧机

制氧机—转化

梳理面向用户的转化场景

1、私域新客首购（也是公域的复购），持续优化路径

2、日常种草与（轻）导购，培养购买习惯；自己逛商城，做好用户教育

3、月度会员日与营销节，针对已购产品个性化推荐，给用户最适宜的

4、特定节点：品类互转，交叉推荐，最大化尝鲜与复购

5、GMV既是用户留下的结果，也是私域/用户团队可以存在的理由

制氧机—转化

?转化是第一要义，但不是无脑推

?将细微的转化动作铺进每个触点做转化需要极度克制，不是硬推

?用户是用来维系的，不是用来消耗的

?用户不需要被强势地教育，只需要被温和地提醒

?根据品类标签、人群标签，定制化转化向地推送内容

?但是，也有一种模糊标签法

软化剂——激活留存、关系维系

硬核推荐与宣称，永远是和用户站在对立面客户维护需要软化剂

撒软化剂——激活留存、关系维系

做好三件事

1、有人设，人设经营，关系维系→先走近一部分用户

2、有关于你的内容

3、有关于用户以及利他的内容

撒软化剂——激活留存、关系维系

壳仔人设（真实）搭建——

非对立的关系运营、更友好、自己更懂、用户听得懂；发好每一套朋友圈

撒软化剂——激活留