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物业公司处理小区违章行为全攻略

1.物业管理公司进行公众管理的基本思路。

⑴有理、有利、有节地进行公众管理。

①有理。含有两个内容：

A.合法。进行公众管理首先要做到“合法”，“依法管理”是对物业管理公司和从业人员的基本要求。

B.合理。找不到可依据的法规、文件时，进行公众管理要讲“合理”，所谓“合理”，就是合乎常理，符合人的一般行为道德准则和行为习惯。这一原则非常重要，学会“说理”是当前物业管理公司从业人员面前的一个至关重要的话题。万事抬不过一个“理”字，只要物业管理公司坚持讲理，善于讲理，相信绝大部分矛盾是能够顺利得到解决的。

②有利。

在既不能讲法，又难以讲理时，物业管理公司做事应当依据有利的原则行事。“有利”含在以下两层意思：A.对物业本身和全体业主的公众利益有利。

B.对物业管理公司自身管理有利。HYPERLINK/s?__biz=Mzg5NzAxNzM3NA==mid=2247487171idx=1sn=4c2f0a447311707129a2f96452d83551chksm=c0797db2f70ef4a435ad1cdb701545a8dbf6e839311ce8fe5c6f7e38ad30f53854aa773b20c5scene=21\lwechat_redirect\t/_blank致没有交物业费的业主一封信，很重要！

③有分寸、适度，是进行公众管理时极为重要的工作方法。

在操作中有以下几种具体的方法要求：

A.就事论事的方法。

B.矛盾解决完毕后，及时缓和关系的方法。

C.给业主留面子，切忌伤业主的自尊心。

D.尽量使用委婉、好听的语言。

E.不要以为业主是故意的，只不过是“不小心”或“没在意”。

⑵利用业主“自律”进行公众管理。

利用业主“自律”进行公众管理是物业管理公司手中的一张王牌，也是实践效果最好的一种公众管理方法。许多在法律上一时分辨不清、物业管理经常感到无所适从的问题，如欠交物业管理费、违章养狗等问题，如果利用业主“自律”方法来解决，就显得较为轻松。《业主公约》是最常见的业主“自律”方式。

⑶利用社区文化进行公众管理。

当前，公众管理的一个重要原因是业主对物业管理工作的理解不够，对物业管理公司的工作了解不多，因此，如何广泛宣传物业管理的基本要求、规则、益处，如何让业主了解物业管理公司工作的艰辛是获得业主支持、融洽双方关系非常重要的一个方面。物业管理公司大力开展社区文化，通过广泛深入细致的宣传和潜移默化的影响来逐步感化业主，争取业主是公众管理的重要手段。

2.违章处理的原则。

⑴以劝导、教育为主的原则。⑵慎用处罚的原则。⑶合法的原则。HYPERLINK/s?__biz=Mzg5NzAxNzM3NA==mid=2247487172idx=1sn=64123a258864e3f8a9e7fa617d19c1acchksm=c0797db5f70ef4a3a13b3f86ecb0100eddda952d57145a2eda0554c8eb0778e712ce4e5dd65dscene=21\lwechat_redirect\t/_blank阳台玻璃自爆殃及楼下邻居，谁来赔？⑷就事论事的原则。⑸处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。⑹实施处罚应赢得大多数业主住户认可的原则。⑺批评规劝从重，处罚从轻的原则。

3.常见住户的违章现象。

⑴违反装修管理规定的现象：

①擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；

②对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；

③擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；

④擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观；

⑤擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；

⑥其他违反装修管理规定的行为。

⑵违反消防管理规定的现象：

①堵塞消防通道；

②损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；

③超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；

④在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物；

⑤营业场所不按规定配置灭火器材；

⑥其他违反消防管理规定的行为。

⑶违反公共道德、环境卫生管理规定的现象：

①乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写；

②破坏卫生设施设备；HYPERLINK/s?__biz=MzI5NDMzMTI5MA==mid=2247487830idx=2sn=a70f6d7ddf2a0e296362b629da0c0b9dchksm=ec6527a3db12aeb5b3f0119ceecaca54f48a7f24147c21c519b3710c76a635322038e1e36b58scene=21\l