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2.一个人的自我认知应该由四种角色均匀分布组成。四层“角色扮演”：①基本性角色；②反映性角色；③趋合性角色；④占有性角色。第二讲人际沟通3.通过测定人们如何看待自己和别人,一个人就可以了解这些人在扮演角色层次或自我认知的特定内容上究竟是相互冲突还是相互支持的。思考问题：想一想自己在生活、工作中有没有因为角色定位不当而导致沟通失败的情形？你工作中的信息网络有哪些？BACK第二讲人际沟通第二讲人际沟通第三节人际冲突请看对话：“你说我小气!”“不对，是你先说我!”“你答应分给我一半!”“我从来就没有这样说过!”列举你认为最难相处的人，想想自己能否适应或改善与他们之间的关系呢？一、人际冲突的产生冲突是指两种事物之间关系的一种紧张状态。人际冲突主要指人与人之间由于各自观念、目标和利益的不一致而产生的对立过程。问题思考：人际冲突是由什么原因引起的？如何避免人际冲突？第二讲人际沟通企业人际冲突的原因有：1、沟通障碍2、利益不一致3、组织机构不合理4、个人因素……第二讲人际沟通冲突等级表???????12345abcdef中立?????????[注]1.战争（明斗）；2.暗斗；3.诉诸法律；4.心存敌意；5.个性不合。a.坦诚；b.工作上的同事关系；c.同事兼朋友关系；d.友谊；e.爱；f.和平。对于一个组织而言，人际冲突可分为建设性冲突和破坏性冲突。(1)建设性冲突往往会激发人们的积极性、主动性和创造性，提高人们的主人翁责任感和参与意识，这种良性竞争的结果会给组织带来活力，形成生动活泼、朝气蓬勃的局面。(2)破坏性冲突则导致个人主义和本位主义膨胀，造成才智、物资的浪费和工作的受损。第二讲人际沟通[例子]罗斯·佩洛得是一个性格直爽的亿万富翁,他在1984年把自己的电子数据系统[EDS]公司以25亿美元的价格卖给了通用汽车公司，并立即成了通用汽车最大的股东和董事会的成员。通用购买EDS最主要的目的是需要罗斯的管理技能来协调公司内部大规模的信息管理系统。通用公司的主席罗杰·斯密斯也希望佩洛得的进取精神能重新激发出通用公司的活力。但从佩洛得进入通用公司开始，他就成了通用公司现有政策的激烈批评者，他认为通用公司生产一辆汽车所花费的时间比打二次大战的时间还长，他尤其严厉地批评了通用公司中存在的官僚主义作风。到1986年11月，公司内对佩洛得的批评声到处可闻。结果，这个汽车巨头花费了佩洛得原有股权两倍的价格打发佩洛得，让他从董事会退休。深入分析人际冲突，主要有两种方法：1.人际交往分析：三种自我状态2.约哈里窗(JohariWindow)：它代表了管理者的行为或性格等各方面的集合，表明怎样客观地了解他人，怎样提高自我认识。可以减少人际沟通中的知觉偏差，是克服个人的成见与偏见，提高管理者洞察力的有效方法。第二讲人际沟通第二讲人际沟通**第二讲人际沟通

学完本讲以后，你将了解：1.什么是决定人际沟通的直接动因？人们为何对当代社会的人际沟通问题如此关注？2.人际沟通行为会受到哪些因素的影响？3.如何把握减少人际冲突、协调人际关系的有效方法？第一节人际沟通的动因

所谓人际沟通，是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。人际沟通是管理沟通的基础，没有人与人之间的有效沟通就不可能实行领导。成功的沟通最终都是通过双方人际互动实现的，它使